CloudContact подводит итоги работы за 2024 год и делится достижениями в предоставлении сервиса Облачного Контакт Центра
Москва, 30 декабря 2024 года
Компания CloudContact, предоставляющая услугу «Облачный Контакт Центр», подводит итоги своей деятельности за прошедший год. В 2024 году компания продолжила развивать облачный сервис, предлагая своим Заказчикам современные и востребованные на рынке функциональные возможности.
CloudContact является одним из пионеров оказания облачных услуг для контакт центров в нашей стране. Начиная с 2023 года, на протяжении более 10 лет компания непрерывно развивает облачные услуги , предлагая самый актуальный высокопроизводительный функционал. Не стал исключением и 2024 год.
В течение 2024 года компания добавила на платформу Облачного Контакт Центра несколько новых функциональных возможностей, что позволило значительно повысить эффективность работы контакт-центров Заказчиков сервиса и улучшить качество обслуживания клиентов.
2024 год подтвердил тенденции предыдущих лет ускоренного развития услуг по организации и проведению кампаний исходящего обзвона. Компании предъявляют повышенные требования к функционалу контакт центра для обеспечения быстрого и результативного обзвона. CloudContact внимательно учитывает в своей работе пожелания Заказчиков и постоянно развивает функционал обзвона.
В этом году компания расширила возможности контроля за проходом списка обзвона в реальном времени. Новый функционал позволяет наглядно видеть какое количество записей из списка обзвона было перенесено на определённые интервалы времени. Наличие расширенных данных о работе списка обзвона и перепланировке записей позволяет оперативно реагировать на изменения в загрузке операторов, а также заранее прогнозировать периоды её изменения и заблаговременно подготовиться к ним.
Специальный набор настроек позволяет учесть разнообразные требования к кампаниям обзвона и повысить их результативность. В этом году мы подробно рассказывали про регулирование набора записей из списка обзвона. Несколько вариантов позволяют выбрать порядок прохода списка обзвона для обеспечения максимальной эффективности и результативности работы кампании.
Качественное обслуживание клиентов и повышение общей эффективности и результативности работы контакт-центра невозможно без функциональной и хорошо отлаженной системы контроля качества. Облачный Контакт Центр предлагает большой набор средств для он-лайн и офф-лайн контроля. В 2024 году мы обращали внимание на возможности функционала работы с записями обращений и экранов операторов , новые графические виджеты в приложении Настенные панели / Wallboard.
В 2024 году компания продолжила расширение своей облачной инфраструктуры, обеспечив еще большую надежность и безопасность работы сервиса. Повышенные уровни защиты, а также соответствие стандартам безопасности соответствуют возросшим требованиям наших Партнеров и Заказчиков.
В прошедшем году мы уделяли особое внимание развитию сотрудников, реализуя программы повышения квалификации и обучения. В результате персонал компании продемонстрировал высокий уровень профессионализма и вовлеченности, что также положительно сказалось на качестве предоставляемых услуг.
Компания ставит амбициозные цели на 2025 год, включая дальнейшее развитие функционала платформы Облачного Контакт Центра и подключение новых сервисов, а также продолжение работы над улучшением пользовательского опыта.
«Мы гордимся достигнутыми результатами и благодарны нашим Заказчикам за доверие. Наши успехи — это результат совместной работы всей команды, и мы уверены, что впереди нас ждут новые достижения«, — отметил Дмитрий Столяр, Директор по развитию CloudContact.
