Подводим итоги работы и развития сервиса Облачный Контакт Центр
Москва, 31 декабря 2025 г.
Традиционно, на протяжении уже ряда лет, в конце года подводим итоги года. Этот год не исключение.
2025 год стал знаковым этапом развития сервиса Облачный Контакт Центр, который продолжил укреплять свои позиции как современное и технологичное решение для дистанционной поддержки клиентов. В течение года команда CloudContact регулярно делилась с пользователями практическими материалами — от инструкций по настройке отдельных функций до видеоруководств и аналитических публикаций. Такое внимание к образовательному контенту помогло Заказчикам сервиса лучше понять возможности платформы и оптимизировать работу своих контакт-центров.
Одним из значимых направлений развития продукта стала работа над удобством и качеством взаимодействия с пользователями. В январе был выпущен обновлённый сайт CloudContact с улучшенной навигацией и современным интерфейсом, что облегчило доступ к документации и функциональным материалам. В феврале проект Cloud Мини стартовал как новая серия коротких видео, посвящённых конкретным инструментам сервиса — формат оказался особенно полезным для быстрых практических подсказок.
Весной и летом в центре внимания оказались темы обеспечения безопасности и эффективной коммуникации. В марте эксперты CloudContact рассказали об основах защиты данных клиентов, уделив внимание ключевым аспектам конфиденциальности и практикам безопасной работы с информацией. А в июне внимание аудитории привлекли публикации о сборе обратной связи через email-опросы, расширяя инструментарий оценки качества обслуживания.
Летом CloudContact продолжил укреплять экспертную позицию в отрасли, публикуя материалы, которые помогают компаниям выбрать и использовать облачные решения. В июле вышел материал «7 причин выбрать Облачный Контакт Центр», где в доступной форме раскрываются преимущества платформы — от функционального охвата до экономической эффективности.
Значительное внимание в 2025 году уделялось развитию функционала исходящего обзвона. В августе сервис предложил конкретные рекомендации для исходящих обзвонов и управления контактными списками под регуляторные требования, включая инструмент Do Not Call. Повторно к функционалу DNC мы вернулись в декабре, рассказав о появившихся новых возможностях, добавляющих больше гибкости в его использование.
Кроме образовательного контента, платформа активно расширяла свои каналы взаимодействия с пользователями. Так, в мае CloudContact официально появился на RuTube — это позволяло ещё шире транслировать обучающие видео, инструкции и обзоры обновлений для широкой аудитории клиентов и партнёров.
В целом, 2025 год стал временем устойчивого развития и систематического усиления позиции Облачного Контакт Центра на рынке облачных решений для КЦ. Через серию полезных публикаций, инструкций, практических кейсов и новых форматов обучения мы продолжаем поддерживать пользователей на каждом этапе — от освоения базовых функций до продвинутого использования инструментов омниканальной и безопасной клиентской коммуникации.
