простая пошаговая инструкция для практического использования
Москва, 20 июня 2026 г.
Настоящее время является временем Искусственного Интеллекта. Все говорят о нем. Многие внедряют. Немногие уже используют.
При внедрении ИИ в контакт-центре (чат-ботов, голосовых ботов, ИИ-помощников операторов, систем автоматической транскрибации обращений и других решений) руководители часто задают один вопрос: окупятся ли вложения?
Поэтому еще до начала практических работ важно иметь понятное и обоснованное представление о том, какой экономический эффект может принести проект. В преддверии этого важного шага в развитии контакт-центра мы подготовили для наших Заказчиков пошаговую инструкцию по расчету ROI (Return on Investment / Возврат инвестиций).
ROI показывает, сколько прибыли или экономии принесет проект по сравнению с затратами на его реализацию. Этот показатель позволяет не только оценить перспективность инициативы, но и обосновать необходимость инвестиций перед руководством компании.
При подготовке рекомендаций мы изучили различные подходы к оценке эффективности проектов искусственного интеллекта и выбрали методику, предназначенную именно для контакт-центров. Она основана на подходе, описанном в статье на профессиональном портале Call Centre Helper и адаптирована для практического применения в российских компаниях.
В инструкции подробно рассматриваются следующие вопросы:
- какие исходные данные необходимо собрать перед расчетом;
- как определить ожидаемую экономию рабочего времени сотрудников;
- как перевести сэкономленное время в денежный эквивалент;
- каким образом учитывать дополнительные выгоды от внедрения ИИ;
- как рассчитать чистую выгоду проекта;
- как определить показатель ROI и срок окупаемости инвестиций.
Для удобства восприятия материал дополнен наглядным примером расчета и инфографикой, которые помогут быстро оценить потенциальный эффект от внедрения технологий искусственного интеллекта в контакт-центре.
Надеемся, что подготовленная инструкция поможет нашим Заказчикам объективно оценить экономическую эффективность от внедрения ИИ в контакт-центре.
✅ Откройте рекомендации по ссылке и используйте их в своей работе.
