Как знание времени переноса набора номеров помогает повысить загрузку операторов в кампаниях обзвона
Москва, 26 ноября 2024 года
Сервис «Облачный Контакт Центр» как омниканальная платформа планомерно развивает функционал по всем каналам обращений. В ряде последних сообщений мы рассказывали о возможностях веб-чата. Но «старый добрый» исходящий обзвон нами не забыт и продолжает пополняться новыми функциями. Сегодня расскажем о новой возможности по контролю списков обзвона.
Статистика показывает, что исходящие вызовы составляют значительную долю (в среднем около 20-30%) от общего объема вызовов в современных контактных центрах. В ряде отраслей, таких как интернет-продажи, телекоммуникации, финансовые услуги, аутсорсинговые сервисы, исходящие вызовы могут составлять большую часть (50-80%) обращений, поскольку компании активно проводят маркетинговые кампании, а также осуществляют техническую поддержку или обзвон клиентов по поводу задолженности.
Облачный Контакт Центр обладает современным функционалом для планирования, проведения и контроля за ходом кампаний обзвона. Стремясь постоянно соответствовать растущим потребностям наших Заказчиков в надёжной и производительной платформе для обзвона возможности сервиса планомерно пополняются новыми функциями и возможностями.
Одной из функций является контроль за проходом списка обзвона в реальном времени.
Точная онлайн-информация о проходе списка обзвона критична для эффективного управления кампанией. Она позволяет отслеживать статус каждого звонка в реальном времени, избегать повторных звонков клиентам, оптимизировать нагрузку операторов и повысить конверсию. Она также помогает быстро реагировать на изменения, корректировать стратегии, улучшать качество обслуживания и минимизировать риски ошибок или пропущенных возможностей.
Одной из типовых проблем в работе кампаний обзвона являются накопленные переносы наборов номеров из-за недозвона. В результате, может загрузка операторов может снизится, т.к. в определённый момент времени может оказаться меньше номеров , доступных для набора.
В обычных платформах для контакт центров определение причин снижения загрузки и выявление интервалов переноса наборов номеров может быть сложной и труднореализуемый задачей.
Сервис Облачный Контакт Центр предоставляет возможность выявления причин снижения загрузки и контроля за интервалами переноса набора номеров.
Данный функционал позволяет наглядно видеть какое количество записей из списка обзвона было перенесено на определённые интервалы времени. Для этого в интерфейсе супервизора контакт центра необходимо выбрать нужный список обзвона и нажать на выделенную цифру оставшихся записей обзвона.
Откроется специальная таблица , предоставляющая расширенную информацию о доступности записей в выбранном списке обзвона. Важно, что данная информация доступна в режиме реального времени. Для её получения не требуется останавливать кампанию или выгружать отчёт в виде таблицы, а затем её вручную анализировать. Все это делает за вас сервис Облачного Контакт Центра !
Наличие расширенных данных о работе списка обзвона и перепланировке записей позволяет оперативно реагировать на изменения в загрузке операторов, а также заранее прогнозировать периоды её изменения и заблаговременно подготовиться к ним. Все это положительно сказывается на результативности работы кампаний обзвона.
Новый функционал уже доступен на платформе Облачного Контакт Центра и будет планомерно подключаться для Заказчиков сервиса. Для этого обратитесь в Службу поддержки.
