Важность опросов в контакт-центре
Принимайте оптимальные бизнес-решения на основании отзывов клиентов Москва, 28 июля 2021 г. В оценке работы основных бизнес-подразделений компании, к которым относится и контакт-центр, часто используют различные KPI (ключевые показатели эффективности) и данные аналитики. Но наряду с количественными показателями, традиционными для принятия решений, не следует …
Облачный КЦ — доступное решение для медицинских клиник
Участие в XIV «Петербургском медицинском форуме»Москва, 30 мая 2021 г. Ситуация с короновирусной инфекцией существенно изменила нашу повседневную жизнь и сказалась на работе целых отраслей. Мы писали об этом в нескольких материалах за прошедший год. Понятно, что быстрее всего и сильнее всего изменения почувствовала …
Омниканальный Quality Management
перенесите контроль за обслуживанием на микро-уровень и добейтесь улучшения показателей качества работы Омниканальность и облачные сервисы. Эти два понятия на протяжении уже нескольких лет определяют будущее развитие контакт центров. Эпидемия COVID — 19 подтвердила их актуальность и востребованность в экстремальных условиях: массовый …
Облачный КЦ доступен в Microsoft AppSource
новая версия Облачного Контакт Центра прединтегрирована с Microsoft Dynamics 365 …
Платформа Облачного Контакт Центра названа лучшим облачным решением по оценке портала GetUp
В обзоре «Лучшее ПО для Контакт Центров», выпущенном в 3 квартале 2018 порталом GetUp (входит в Gartner), решением №1 названа платформа Облачного Контакт Центра …
Единый вход с помощью Облачного Контакт Центра
Облачная платформа поддерживает протокол SAML 2.0 …
