MAX
отечественный мессенджер | подключайте и используйте
ПОДКЛЮЧИТЕ MAX В ОБЛАЧНЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР.
ПРЕВРАТИТЕ ПЕРЕПИСКУ В УПРАВЛЯЕМЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
СМОТРИТЕ ВИДЕО-ПРЕЗЕНТАЦИЮ
МАКСимальный канал для общения с клиентами
обменивайтесь сообщениями, файлами и изображениями
5 ПРИЧИН ВЫБРАТЬ МАХ + ОБЛАЧНЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР
все обращения из MAX обрабатываются в универсальном интерфейсе контакт-центра: распределение по очередям, контроль работы, единые стандарты обработки
приоритеты обслуживания, выбор лучшего оператора, шаблоны ответов и подсказки — все необходимое для быстрых ответов клиентам
оператор видит предыдущие обращения клиента, переписку, кто обработал и результат предыдущих контактов — для профессионального общения
подключайте ботов в МАХ: автоответы и кнопочное меню для быстрого самообслуживания
отчётность по нагрузке, скорости ответов, качеству обслуживания, причинам обращений: для управления каналом как полноценной линией поддержки
все обращения из MAX обрабатываются в универсальном интерфейсе контакт-центра: распределение по очередям, контроль работы, единые стандарты обработки
очереди, приоритеты, выбор оператора, шаблоны ответов и подсказки — все необходимое для быстрых ответов клиентам
оператор видит предыдущие обращения клиента, переписку, кто обработал и результат предыдущих контактов — для профессионального общения
подключайте ботов в МАХ: автоответы и кнопочное меню для быстрого самообслуживания
отчётность по нагрузке, скорости ответов, качеству обслуживания, причинам обращений: для управления каналом как полноценной линией поддержки
СЦЕНАРИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
получите МАКСимальную выгоду от использования мессенджера в Облачном Контакт Центре
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
статусы, консультации, фото/аудио, документы
ДОСТАВКА/ЛОГИСТИКА
адрес , время, фото, согласование доставки
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
наличие товара, консультации, заказы
ФИНАНСЫ/СТРАХОВАНИЕ
идентификация, заявки, документы
МЕДИЦИНА
записи, переносы, напоминания
B2B-СЕРВИС
тикеты, SLA, статусы, эскалация
БЫСТРЫЙ ЗАПУСК
что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре
БЫСТРЫЙ ЗАПУСК
что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре
САМЫЕ НУЖНЫЕ ФУНКЦИИ
для успешной работы МАХ в Облачном Контакт Центре
- •использование чат-ботов
- •поддержка систем Искусственного Интеллекта
- •автоматическое распределение чатов
- •учет квалификации операторов
- •контроль SLA
- •использование шаблонов ответов оператора
- •отправка фото, текстовых документов
- •использование Базы Знаний для квалифицированных ответов
- •on-line контроль и запись чатов
- •кнопочное меню
- •формы опроса о качестве обслуживания
ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ
по использованию МАХ в Облачном Контакт Центре
Что нужно для подключения МАХ ?
Следует зарегистрировать компанию в МАХ и подключить бота. Затем сообщить нам название бота и API-ключ.
Можно ли начать с пилота?
Конечно ! Подключаем небольшую группу операторов и один сервис; тестируем и затем масштабируем на рабочие процессы.
Сохраняется ли история переписки?
Обязательно. Записи всех чатов сохраняются в рамках правил хранения данных и настроек вашего контакт центра.
Поддерживаются ли вложения / файлы?
Возможен обмен файлами (документами), изображениями и аудио. А также эмодзи 😉
Какие сроки подключения?
Настройка МАХ внутри Облачного Контакт Центра происходит аналогично другим каналам обращений. Можно использовать готовые сценарии обслуживания для сокращения времени настройки.
Сколько стоит использование МАХ?
Самый короткий ответ: бесплатно.
ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ
по использованию МАХ в Облачном Контакт Центре
Что нужно для подключения МАХ ?
Следует зарегистрировать компанию в МАХ и подключить бота. Затем сообщить нам название бота и API-ключ.
Можно ли начать с пилота?
Конечно ! Подключаем небольшую группу операторов и один сервис; тестируем и затем масштабируем на рабочие процессы.
Сохраняется ли история переписки?
Обязательно. Записи всех чатов сохраняются в рамках правил хранения данных и настроек вашего контакт центра.
Поддерживаются ли вложения / файлы?
Возможен обмен файлами (документами), изображениями и аудио. А также эмодзи 😉
Какие сроки подключения?
Настройка МАХ внутри Облачного Контакт Центра происходит аналогично другим каналам обращений. Можно использовать готовые сценарии обслуживания для сокращения времени настройки.
Сколько стоит использование МАХ?
Самый короткий ответ: бесплатно.
