Подготовка и развертывание технической инфраструктуры для предоставления сервиса Облачного Колл Центра. Основу компании составили сотрудники, работавшие на руководящих позициях в компаниях — лидерах международного и отечественного рынков решений по работе с клиентами: Genesys, FrontRange Solutions, SkyLex, Центральный Телеграф. …

Облачный Колл Центр впервые представлен на выставке и конференции CCW-2014 (Call Center World). С тех пор CloudContact на протяжении многих лет регулярно участвует в мероприятиях отрасли, представляя новый функционал и качественную аналитику. …

Платформа Облачного Колл Центра становится Облачным Контакт Центром. Сервис получает поддержку обработки email , а затем: SMS и чатов (мессенджеры и веб-чаты). …

Качественно новая версия платформы Облачного Контакт Центра обладает современным интерфейсом, повышенной производительностью и включает функционал, расширяющий возможности традиционного контакт центра: CRM, Help Desk и Workflow. …

Платформа Облачного Контакт Центра интегрирована с WhatsApp — самым популярным мессенджером в России, что расширяет омниканальные возможности платформы.   …

Он-лайн статистика доступная всем: ключевые показатели работы контакт-центра в простой и наглядной форме, на специальном мониторе, в браузере, на ПК, планшете или смартфоне. Для руководителей, супервизоров и операторов. …

Новый функционал Omnichannel Quality Management предназначен для оценки качества работы персонала КЦ по всем каналам обращений, включая чат, email и мессенджеры.   …

Количество вариантов подключения р.м. операторов увеличено до 8. Включая подключение по WebRTC и шифрование голоса / данных. …

Панель Показатели сервисов предоставляет новый функционал планирования персонала / Workforce management в рабочем приложении супервизора.   …

CloudContact выпустил специальное приложение , обеспечивающее простую и удобную работу с новыми типами шаблонов WhatsApp: подготовку, администрирование и отправку. …