Списки «Не звонить»: инструмент вежливой коммуникации и соблюдения правил
01 июля, 2025
Рассказываем как и зачем использовать списки «Do Not Call» в обзвоне
Москва, 1 июля 2025 г.
При запуске телефонных кампаний важно помнить не только о продуктивности операторов, но и о праве клиента отказаться от звонков. Именно для этого и существуют списки Do Not Call (DNC) — «Не звонить». Эта функция позволяет автоматически исключать из обзвона контакты, которые по каким-либо причинам не должны получать звонки.
Напомним, что списки «Не звонить» важны не только потому, что учитывают пожелания клиентов, но и помогают соответствовать требованиям законодательства.
Использование DNC-списков помогает сократить число негативных откликов, повысить доверие к бренду и избежать ошибок. Представьте, как реагирует клиент, который уже просил больше не звонить — и вдруг получает новый вызов. Это не просто неловко — это портит репутацию. Списки «Не звонить» позволяют системе заранее остановить такие попытки и защитить ваш бизнес от подобных ситуаций.
В Облачном Контакт Центре эта функция реализована максимально гибко. Можно использовать несколько списков разных типов: внутренние, географические, по телефонным префиксам и идентификаторам клиентов. Вы можете вручную загружать такие списки или обновлять их по FTP. Кроме того, операторы могут добавлять номера в DNC прямо во время звонка — например, по просьбе клиента. Это быстро, удобно и снижает нагрузку на администрирование кампаний обзвона.
Важно отметить, что списки DNC работают не только как защита от ошибок, но и как инструмент повышения эффективности. Исключив «холодные» или запрещённые номера, вы экономите ресурсы и позволяете системе концентрироваться на действительно перспективных контактах. В масштабных кампаниях это может существенно повлиять на результат.
Мы недавно подготовили подробную инструкцию по работе со списками «Не звонить». В ней описаны принципы создания, настройки, обновления и удаления списков, а также действия операторов и администраторов.
Рекомендуем обязательно ознакомиться и использовать в работе — это поможет сделать кампании обзвона более эффективными и этичными.
