Теперь можно задавать «срок жизни» для списков «Не звонить / Do Not Call»
Москва, 1 декабря 2025 г.
Совсем недавно мы сообщали о выходе специальной инструкции и видео по работе со списками «Не звонить / Do Not Call». И наша сегодняшняя новость также связана со списками «Не звонить».
Нам приятно сообщить , что в Облачном Контакт Центре появилась новая возможность, которая упрощает работу с кампаниями обзвона и повышает эффективность соблюдения правил коммуникации с клиентами. Теперь администраторы могут задавать срок жизни записей в списках Do Not Call (DNC): функция «Срок действия» уже доступна всем пользователям платформы.
Использование списков «Не звонить» — обязательный элемент работы современного контакт-центра. Они помогают соблюдать требования регуляторов, минимизировать риск жалоб и обеспечивать корректное взаимодействие с клиентами. Однако до сих пор один из ключевых параметров — актуальность записей, приходилось отслеживать вручную.
Ранее многие Заказчики обращались к нам с предложением добавить такую опцию. Мы, в CloudContact, регулярно собираем пожелания наших Заказчиков по развитию сервиса и учитываем их в планах развития сервиса.
Новая настройка помогает автоматически контролировать актуальность записей. Срок действия DNC-записей позволяет определять, как долго контакт считается заблокированным для обзвона. По истечении заданного периода система автоматически делает запись снова доступной для дозвона, что помогает поддерживать кампании в максимально актуальном и живом состоянии.
В настройках функции доступно несколько полезных опций для точного соответствия бизнес-правилам работы кампаний обзвона:
• Установка глобального срока действия записей для всех импортируемых или добавляемых телефонов;
• Настройка индивидуального срока для конкретной записи, если требуется точечный контроль;
• Автоматическое снятие блокировки по завершении заданного периода;
• Сохранение исключений для кампаний, где контакт уже был помечен как «Совпадающий со списком «Не звонить» (он не будет поставлен на обзвон в той же кампании).
Все эти возможности делают работу с кампаниями гибче, безопаснее и эффективнее, а руководители получают больше контроля без лишних ручных операций.
Попробуйте новую опцию уже сегодня и убедитесь, насколько проще стало поддерживать списки «Не звонить» в актуальном состоянии и управлять кампаниями обзвона.
