Облачный КЦ, оценка аналитиков, рынок

Платформа Облачного Контакт Центра отмечена Frost & Sullivan

Высокие оценки решения в обзоре за 2019 год

Москва, 25 сентября 2019 г.

Платформа Облачного Контакт Центра и его разработчик, компания BrightPattern названы одним из лучших решений для контакт центров в обзоре «2019 Contact Center Buyers Guide», подготовленном компанией Frost & Sullivan. В обзор были включены лучшие облачные решения по функциональным возможностям и потенциалу компаний-разработчиков.

«Мы горды включением в обзор «2019 Contact Center Buyers Guide», как одно из лучших решений для Контакт центров. Это признание омниканальных возможностей нашей платформы. В отчете особо отмечается удобство работы, быстрое внедрение и настоящая омниканальность, как при обработке обращений, так и при оценке качества работы» – сказал Майкл МакКлоски, Исполнительный директор BrightPattern. «Компания ориентирована на предоставление наилучшего решения на рынке: быстрого в развертывании, простого в работе и персонального в обслуживании».

В отчете Frost & Sullivan отмечаются следующие преимущества платформы Облачного КЦ:

  • Решение поддерживает все каналы коммуникаций, предоставляя настоящее омниканальное обслуживание. Специальное приложение для омниканального контроля качества с расширенными возможностями будет доступно уже в 4 квартале 2019 г.
  • Компания одной из первых на рынке предложила решение для использования мессенджеров в рамках омниканальной платформы.
  • Благодаря простым средствам администрирования компания предлагает низкие цены за сервис и поддержку, что существенно отличается от условий компаний-конкурентов.
  • При развитии продукта активно используются отзывы и рекомендации Заказчиков. В новом приложении Контроля качества более 80 ключевых функций реализованы по пожеланиям текущих Заказчиков.
  • На специализированных сайтах, собирающих верифицированные отзывы Заказчиков, платформа собирает наивысшие оценки среди большинства облачных решений.
  • Возможность использования Заказчиками собственных сетей значительно расширяет гибкость платформы, которая отсутствует у многих альтернативных решений.

Отчет также содержит рекомендации для Заказчиков, в которых отмечается, что решение в наибольшей степени подходит для компаний, планирующих использовать омниканальный контакт центр и возможности Искусственного Интеллекта (ИИ).

  • Омниканальность: «Компаниям, планирующим использовать такой популярный канал, как мессенджеры; возможности мобильных приложений, включая чат и видео-чат; передачу документов между клиентами и КЦ, рекомендуется обратить внимание на решение BrightPattern».
  • Искусственный Интеллект: «Для компаний, рассматривающих возможность добавления ИИ в свой контакт центр, BrightPattern предлагает огромный выбор вариантов, включая интеграцию с поставщиками Robotic Process Automation (RPA – Роботизированная автоматизация процессов); Интеллектуальных ботов и приложений для мессенджеров. Различные технологии могут быть легко объединены друг с другом (например, приложение для чата с использованием чат-бота для помощи и ответов на типовые вопросы)».

Прочтите полный перевод обзора на русский язык на нашем сайте. 

CloudContact предоставляет сервис Облачного контакт центра на основе программной платформы ServicePattern компании BrightPattern. Используя сервис CloudContact, компании и организации могут существенно сократить расходы Контакт-центра, гарантируя предоставление качественно нового уровня обслуживания в сочетании с надежностью и безопасностью предоставляемых услуг.