Платформа Облачного Контакт Центра позволяет создавать и использовать скрипты разговора во время обработки обращений операторами. Если для определённого сервиса задан скрипт, он автоматически откроется в приложении Оператора при поступлении обращения.
Скрипты разговора могут содержать поля , заполняемые операторами в процессе обработки обращения. Информация, занесённая в такие поля, может быть сохранена для последующего использования.
📖 В данной инструкции рассказывается как можно 📥 сохранить данные из скрипта разговора:
- в стандартном табличном отчёте «Вызов: подробности / Call Details» ;
- в табличном отчёте «Результаты кампании» по работе кампании обзвона;
- в истории обращений конкретного клиента;
- в карточке контакта (вкладка Подробности).
📖 Инструкция: Сохранение данных из скрипта разговора (PDF-файл) ⬇️: 5.х Сохранение данных из скрипта разговора
