Облачный Контакт Центр является не только омниканальным контакт центром, но и обладает рядом возможностей, значительно расширяющих функционал «классического» КЦ. К их числу относится функционал Help Desk, позволяющий организовать комплексную обработку запросов (тикетов) клиентов.
Инструкция объясняет использование тикетной системы в КЦ, этапы обработки запросов и соответствующие им статусы. Рассматривается работа оператора с запросами, поступающими по email , а также создание новых запросов при обращении по телефону или в чате.
📖 Инструкция обновлена и учитывает последние изменения в настройке и работе со статусами обращений и запросами.
📖 Инструкция: Статусы и Запросы (PDF-файл) ⬇️: 5.x.Статусы и Запросы
