База знаний (БЗ) — это инструмент, который помогает операторам и супервизорам быстро находить ответы на часто возникающие вопросы, инструкции и информацию по продуктам. Она улучшает качество обслуживания клиентов, сокращает время на обработку запросов и помогает поддерживать единый стандарт коммуникации в контакт центре.
В Облачном Контакт Центре База знаний встроена в интерфейс рабочего места оператора и доступна прямо из приложения Оператора. Оператор может искать статьи по ключевым словам, темам или категориям. Администратор при этом создаёт и структурирует разделы, добавляет статьи и управляет правами доступа.
В инструкции объясняются принципы построения БЗ, подробно рассказывается, как создавать, редактировать и обновлять статьи и разделы.
База знаний в Облачном Контакт Центре — полезный инструмент, который помогает сотрудникам работать быстрее, увереннее и единообразно. Регулярное обновление и структурирование статей делает обучение новых сотрудников проще, а обслуживание клиентов — качественнее.
📖 Инструкция: База Знаний (PDF-файл) ⬇️: 5.х База Знаний
