OMNI QM (Omni Quality Management) — это набор современных инструментов управления качеством, предназначенных для оценки и повышения качества взаимодействия операторов Облачного Контакт Центра с клиентами во всех каналах связи.
Omni QM расширяет существующие возможности Облачного Контакт Центра по управлению качеством, добавляя такие функции, как: создание форм оценки; проведение и контроль процесса контроля качества.
Данная инструкция подробно рассматривает все вопросы, связанные с настройкой и администрированием приложения Omni QM, включая:
- назначение ролей и полномочий сотрудникам, осуществляющим настройку приложения и непосредственно работающим в нем ;
- наглядное изложение логики выставления оценок с практическими примерами и расчётами;
- описание процесса создания и редактирования формы оценки, областей оценки и вопросов.
👍🏻 Инструкция включает в себя описание наиболее типовых ошибок при создании и использовании форм оценки, а также практические рекомендации по использованию форм , подготовленные на основании опыта применения функционала Omni QM.
📖 Инструкция: OMNI QM - настройка и администрирование (PDF-файл) ⬇️: 5.х OMNI QM - настройка и администрирование
🎦 Смотрите специальную видео-инструкцию по настройке формы оценки качества. В ней наглядно разъясняется, как происходит подсчет баллов в форме оценки : что такое веса вопросов, как рассчитываются области оценки и общая оценка формы. Для удобства рассказ сопровождается практическими примерами расчёта.
Видео озвучено с помощью синтеза речи ( TTS ), доступного в Облачном Контакт Центре.
