OMNI QM (Omni Quality Management) позволяет организовать полный процесс контроля качества обслуживания клиентов — от назначения обращений для оценки до проверки результатов и взаимодействия между всеми участниками процесса.
Данная инструкция подробно рассматривает организацию работы сотрудников с OMNI QM и предназначена для Руководителей (контроля качества), Оценщиков, Супервизоров и Операторов.
В инструкции рассматриваются основные этапы работы:
* организация процесса оценки качества и распределение ролей;
* поиск обращений и назначение заданий Оценщикам;
* проведение оценки ;
* просмотр, подтверждение и оспаривание результатов оценки Операторами и Супервизорами;
* действия Оценщика при возврате оспоренной оценки;
* проведение калибровки и анализ согласованности работы Оценщиков.
👍🏻 Инструкция содержит пошаговое описание основных операций, практические рекомендации и иллюстрации интерфейса, которые помогут организовать работу всех участников процесса контроля качества.
📖 Инструкция: OMNI QM - организация работы (PDF-файл) ⬇️: 5.х OMNI QM - организация работы
✅ Вопросы первоначальной настройки OMNI QM, создания форм оценки и правил расчёта баллов рассматриваются в отдельной инструкции OMNI QM — настройка форм оценки.
