Инструкция посвящена вопросам использования и настройки Wallboard — специального приложения для наглядного графического отображения он-лайн статистик по работе КЦ, сервисов, кампаний обзвона и операторов.
Подробно рассматриваются все возможности Wallboard, включая следующие возможности:
- предустановленные готовые экраны со статистиками по работе операторов, входящих сервисов, кампаний обзвона и работе КЦ в целом;
- настройка и использование стандартных виджетов;
- виджеты по работе оператора;
- новинка: временные графики работы группы операторов и сервисов.
Важным преимуществом Настенных панелей — Wallboard является возможность просмотра статистик с любого устройства с доступом в Интернет: ПК, планшета и смартфона.
Инструкция обновлена и расширена с учётом новых возможностей приложения.
📖 Инструкция: Настенные панели - Wallboard (PDF-файл) ⬇️: 5.x Wallboard - Настенные панели
В дополнение к печатной инструкции 🎦 смотрите специальную видео-инструкцию: настройка и использование настенной панели и виджетов показаны пошагово и сопровождаются комментариями диктора, озвученного с помощью синтеза речи ( TTS ), доступного в Облачном Контакт Центре.
Для получения информации по он-лайн контролю за работой операторов (аудио и видео контроль за р.м. оператора и обработкой всех типов обращений) используйте 📖 инструкцию Работа супервизора и 🎦 видео-инструкцию Видео: работа супервизора .
