⚠️ Справочный портал постоянно обновляется: добавляются новые статьи и обновляются существующие на основании изменений в функционале Облачного Контакт Центра. В данном разделе публикуются актуальные новости о последних обновлениях портала.
2026 год
НОВАЯ инструкция 🎧 OMNI QM : ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ
📖 Инструкция подробно описывает работу всех участников процесса оценки качества в OMNI QM: от поиска и назначения обращений до подтверждения результатов, разрешения спорных оценок и проведения калибровки. Перейти на страницу с инструкцией
НОВОЕ ВИДЕО 🎦 OMNI QM : настройка 📋 ФОРМ ОЦЕНКИ
🖥️ Хотите разобраться , как происходит подсчет баллов в форме оценки ? Тогда эта инструкция для вас. В ней наглядно показывается, как происходит подсчет баллов в форме оценки : что такое веса вопросов, как рассчитываются области оценки и общая оценка формы. Для удобства рассказ сопровождается практическими примерами расчёта. Перейти на страницу с инструкцией
НОВАЯ инструкция 👩💻 OMNI QM : настройка и администрирование
👍🏻 Инструкция подробно и рассматривает все вопросы, связанные с настройкой и администрированием приложения, включая создание форм и правила подсчёта баллов. Содержит много графических иллюстраций , практические советы и рекомендации. Перейти на страницу с инструкцией
ОБНОВЛЕНИЕ инструкции 🗂️ ТАБЛИЧНЫЕ ОТЧЁТЫ
✅ Инструкция «Табличные отчёты» обновлена и включает описание возможностей по администрированию категорий отчётов и скрытию неиспользуемых отчётов. Перейти на страницу с инструкцией
ОБНОВЛЕНИЕ инструкции 📞 РЕЗУЛЬТАТЫ КАМПАНИИ ОБЗВОНА
✅ Инструкция «Результаты кампании обзвона» обновлена и учитывает самые последние изменения в работе платформы Облачного Контакт Центра, включая описание всех статистик , входящих в данный отчёт. Перейти на страницу с инструкцией
НОВАЯ инструкция 📥 ИМПОРТ & 📤 ЭКСПОРТ контактов
📇 В новой инструкции рассказывается как можно выполнить импорт существующей базы контактов для последующего использования в Контакт Центре, осуществить экспорт контактов из КЦ для редактирования и использования во внешних приложениях, а также удалить неиспользуемые контакты. Перейти на страницу с инструкцией
ОБНОВЛЕНИЕ инструкции 👩💻 Пользователи и Группы
✅ Инструкция «Пользователи и Группы» обновлена, чтобы учитывать последние обновления облачной платформы, включая полный актуальный перечень полномочий сотрудников КЦ. Перейти на страницу с инструкцией
ОБНОВЛЕНИЕ инструкции 📵 Списки «Не звонить»
❗️Инструкция «Списки Не звонить» обновлена и расширена , чтобы учитывать последние обновления облачной платформы. Перейти на страницу с инструкцией
