Представляем новый вид видео-инструкций: shorts-видео. Это короткие видео (до 1 минуты), посвящённые небольшим, но важным функциям сервиса Облачный Контакт Центр. Их цель: помочь пользователям сервиса Облачный Контакт Центр лучше понять возможности платформы и использовать их для повышения эффективности работы.
Смотрите shorts, получайте полезные советы и рекомендации для эффективной работы с Облачным Контакт Центром.
Для просмотра shorts нажмите кнопку «смотреть» — видео откроется в новой вкладке браузера в выбранном видео-ресурсе.
▶️ СКРЫТИЕ ДАННЫХ В ЧАТЕ И EMAIL
Видео показывает, как настроить скрытие персональных данных в переписке с клиентами, чтобы информация оставалась защищённой во время обработки обращений в чатах и email.
▶️ СКРЫТИЕ ДАННЫХ ПРИ ПРОСМОТРЕ ЗАПИСЕЙ ОБРАЩЕНИЙ
В данном видео рассказывается, как можно скрыть личные данные клиентов при просмотре и анализе записей обращений, что помогает избежать утечек информации и соблюдать нормы безопасности.
▶️ АВТОМАТИЧЕСКОЕ СКРЫТИЕ ДАННЫХ
Видео посвящено настройке автоматического скрытия конфиденциальной информации без вмешательства оператора, обеспечивая дополнительную защиту и минимизацию риска неверных или компрометирующих действий со стороны персонала.
▶️ Настройка количества чатов, обрабатываемых оператором
Посмотрите видео, чтобы узнать, как можно настроить количество чатов, одновременно обрабатываемых конкретным оператором.
▶️ Изменение аватара оператора в чате
Несколько способов быстрого изменения аватара (изображения) оператора в чате.
▶️ Настройка причин неготовности оператора
Узнайте как можно быстро изменить названия и иконки причин неготовности операторов: вместо стандартных задать собственные, учитывающие особенности работы ваших сотрудников.
