версия 5.х, Облачный КЦ, Технологии

Облачный КЦ доступен в Microsoft AppSource

новая версия Облачного Контакт Центра прединтегрирована с Microsoft Dynamics 365

Москва, 25 июня 2019 г.

Платформа Облачного КЦ предоставляет промышленный сервис обслуживания обращений клиентов для компаний, внедряющих современные, инновационные услуги для своих клиентов. Омниканальный сервис позволяет компаниям предоставлять удобное, быстрое и квалифицированное обслуживание по всем каналам доступа, включая голос, email, чат, SMS, видео и чат-ботов.

Новая версия (5.х) Облачного Контакт Центра прединтегрирована с Microsoft Dynamics 365, что позволяет компаниям, использующим технологии Microsoft, успешно справляться с ростом обращений клиентов, обеспечивать высокое качество сервиса и повышать производительность работы операторов.

logo Microsoft Dynamics 365

Основные возможности интеграции Облачного КЦ и Dynamics 365 включают в себя:

  • омниканальное рабочее место – операторы могут обрабатывать голосовые и текстовые ( чат, SMS) обращения одновременно в едином окне Dynamics 365;
  • Click-to-call (звонок по клику) – операторы могут совершать звонки без ручного набора номеров на телефоне просто нажав на иконку трубки в Dynamics 365;
  • подключение к БД Microsoft – прямое обращение к БД Microsoft позволяет идентифицировать клиентов еще на этапе соединения с оператором и обновлять информацию по итогам общения с клиентом;
  • история обращений – операторы видят содержание предыдущих обращений клиентов в компанию и результаты их обработки, что повышает производительность и улучшает клиентский опыт (CX – customer experience);
  • всплывающие окна (screenpop) – мгновенный доступ к клиентским данным из Microsoft Dynamics 365, включая сведения о клиенте, последние заказы и обращения в компанию;
  • технология единого входа (Single sign-on) – используя Microsoft Azure операторы быстрее включаются в работу благодаря поддержке технологии единого входа.

Michael McCloskey«BrightPattern разделяет стратегическое видение Microsoft о важности повышения мобильности приложений для привлечения клиентов, предоставляя широкий набор мобильного функционала, включая in-app сообщения,  SMS/ чат и общение в мессенджерах» – сказал Майкл МакКлоски, Исполнительный директор BrightPattern, компании-разработчика платформы Облачного Контакт Центра. «Появление нашей платформы в Microsoft AppSource объединяет большой массив данных, доступных в Microsoft Dynamics 365 с промышленным функционалом омниканального контакт центра для предоставления наилучшего обслуживания клиентов».

Kirsten Edmondson WolfeКирстен Эдмондсон Вульф, Старший директор AppSource Product Marketing в Microsoft, сказала: «Мы рады появлению решения BrightPattern в Microsoft AppSource . Благодаря этому наши клиенты получают доступ к наилучшим решениям от партнеров корпорации. Наличие в Microsoft AppSource решений, подобных контакт центру BrightPattern, помогает компаниям повысить эффективность работы контакт центров и улучшить взаимодействие с клиентами».

CloudContact предоставляет сервис Облачного контакт центра на основе программной платформы ServicePattern компании BrightPattern. Используя сервис CloudContact, компании и организации могут существенно сократить расходы Контакт-центра, гарантируя предоставление качественно нового уровня обслуживания в сочетании с надежностью и безопасностью предоставляемых услуг.