Гибкие настройки контроля — для соответствия стандартам отрасли
02 октября, 2025
Теперь вы сами определяете, когда контролировать экраны операторов.
Москва, 2 октября 2025 г.
Нам приятно сообщить, что в Облачном Контакт Центре появилась долгожданная опция: возможность приостанавливать контроль экрана оператора в режиме реального времени в зависимости от его текущего состояния (Готов, Не готов, Занят, Постобработка, Контроль).
Раньше эта логика действовала только для записи экрана — в пункте «Не записывать, если оператор находится в состоянии …» раздела «Контроль качества / Запись экранов» приложения Администратора, но не распространялась на он-лайн контроль. Теперь в этот раздел добавлен блок «Контроль экрана» и в нём появилась новая гибкая настройка.
Новая опция особенно актуальна, когда нормативы или внутренние политики регламентируют действия супервизоров: например, разрешено видеть экран оператора лишь во время взаимодействия с клиентом, а не в моменты подготовки, ожидания, послезвонковой обработки или просто когда оператор в состоянии “Не готов”.
Приведём только некоторые наиболее типовые сценарии использования настройки он-лайн контроля экрана оператора :
• Оператор переходит в состояние «Не готов» для решения личного вопроса или краткого отдыха — в этот момент экран не виден контролёру.
• После завершения обращения оператор продолжает обрабатывать данные (находится в состоянии «Постобработка») — они могут содержать конфиденциальную информацию и просмотр экрана запрещён.
• В состоянии “Контроль” (если сотрудник сам контролирует работу других сотрудников , например, как старший оператор) — в этом состоянии можно запретить отображение экрана , чтобы избежать “двойного” мониторинга.
В результате в контакт центре обеспечивается лучшее соблюдение приватности, уменьшаются риски в случае нарушения соответствия нормативам и более гибкое управление политиками контроля.
Попробуйте новую опцию. Она делает мониторинг ещё более гибким и безопасным — вы получаете больше контроля, но не жертвуете приватностью и соответствием нормативам.
Новая опция уже доступна всем пользователям сервиса Облачный Контакт Центр в.5.х.
