на практических примерах показываем, как происходит расчёт баллов в форме оценки качества обслуживания
Москва, 8 августа 2026 г.
На Справочном портале CloudContact опубликовано новое обучающее видео «OMNI QM — настройка формы оценки качества». Материал посвящён одному из наиболее важных и одновременно самых сложных вопросов при внедрении системы оценки качества — правильной настройке формы оценки и пониманию того, как система рассчитывает итоговый результат.
В видео подробно разобран механизм подсчёта баллов в OMNI QM. На практических примерах показано, как формируется итоговая оценка: как используются веса вопросов и областей, каким образом система определяет долю каждого вопроса в общей оценке и как вклад отдельных критериев влияет на итоговый балл формы.
Особое внимание уделено различию между вариантами ответов «Нет» и «Н/Д». Именно эта тема чаще всего вызывает вопросы при настройке и использовании QM . В ролике наглядно показано, почему ответ «Нет» остаётся в расчёте с нулевым результатом, а выбор «Н/Д» исключает вопрос из расчёта и приводит к перераспределению долей оставшихся вопросов.
Все ключевые принципы объясняются не только теоретически, но и на реальных примерах настройки формы оценки. Благодаря пошаговым схемам, анимации и демонстрации интерфейса OMNI QM становится значительно проще понять логику расчётов и избежать типичных ошибок при проектировании форм оценки качества.
Новое видео станет отличным дополнением к недавно опубликованной инструкции «OMNI QM — настройка форм оценки», размещённой на Справочном портале CloudContact. Совместное использование печатного руководства и видеоматериала позволит быстрее освоить принципы настройки OMNI QM и уверенно применять их на практике.
Приглашаем администраторов контакт-центров, специалистов по качеству и супервизоров ознакомиться с новым обучающим материалом на Справочном портале CloudContact.
