практические рекомендации, примеры расчётов и советы по созданию эффективной системы оценки качества в новой инструкции
Москва, 22 июля 2026 г.
Контроль качества обслуживания — один из ключевых инструментов управления современным контакт-центром. От того, насколько правильно настроены формы оценки и единообразно применяются критерии проверки, зависят объективность оценки операторов, эффективность обучения персонала и возможность выявления направлений для повышения качества обслуживания. Функционал OMNI QM позволяет быстро и эффективно решать эти задачи.
Мы подготовили новую инструкцию «OMNI QM. Настройка и администрирование», которая поможет администраторам быстро освоить основные возможности системы управления качеством OMNI QM и правильно настроить процесс оценки обращений. Руководство ориентировано как на специалистов, впервые приступающих к работе с системой, так и на опытных администраторов, желающих глубже разобраться в её возможностях.
В инструкции подробно рассмотрены наиболее важные вопросы настройки: создание и сопровождение форм оценки, работа с областями и вопросами, использование общих областей оценки, настройка весов критериев и вариантов ответов.
Особое внимание уделено правилам расчёта итоговой оценки: на практических примерах объясняется, как система учитывает веса областей и вопросов.
Практическая направленность руководства делает его удобным справочником для повседневной работы. В него включены описания наиболее распространённых ошибок при настройке форм, рекомендации по их предотвращению, а также советы по созданию понятной и объективной методики оценки качества обслуживания.
Для удобства изучения материал сопровождается большим количеством иллюстраций, схем и графических диаграмм, наглядно демонстрирующих процесс настройки и алгоритмы расчёта оценок.
Новая инструкция уже доступна на Справочном портале CloudContact . Переходите по ➡️ ссылке и используйте её чтобы быстрее внедрить функционал OMNI QM, сократить время настройки системы и повысить качество оценки работы операторов.
