Быстро, просто и с пользой для компании
Москва, 10 апреля 2025 г.
В контакт-центре важно не только быстро отвечать клиентам, но и правильно распределять нагрузку между операторами. В Облачном Контакт Центре существует удобная возможность — задавать индивидуально, сколько чатов одновременно может вести каждый оператор. Это особенно полезно, когда в команде есть и новички, и опытные операторы, у каждого — своя скорость и стиль работы.
Почему это важно? Один оператор комфортно ведёт четыре чата сразу, а другому и с двумя сложно справиться. Универсального числа не существует, поэтому ручная настройка помогает точнее сбалансировать нагрузку. В результате клиент получает ответ быстрее, а оператор — не перегружается и меньше ошибается.
Гибкое распределение нагрузки повышает эффективность всей команды. При высоком потоке обращений можно выставить разумные лимиты и избежать ситуаций, когда кто-то перегружен, а кто-то простаивает. Это прямо влияет и на качество обслуживания, и на вовлечённость самих операторов.
Настроить количество чатов для каждого сотрудника очень просто: в Приложении администратора заходим в раздел «Пользователи и Группы», выбираем нужного оператора, вкладка «Сотрудник», пункт «Макс. количество одновременных чатов» и задаём нужное число. Всё — не нужно подключать техподдержку или разбираться в сложных конфигурациях.
Чтобы упростить задачу ещё больше, мы записали короткое shorts-видео, где за минуту показываем весь процесс настройки. Посмотрите — и внедряйте у себя, эффект не замедлит себя ждать !
