оценка аналитиков, рынок

Платформа Облачного Контакт Центра вошла в число лидеров решений для КЦ 2019 г.

результаты аналитического отчета  Software Advice (Gartner)

Москва, 21 августа 2019 г.

В недавно опубликованном отчете Software Advice (подразделение Gartner) компания BrightPattern , разработчик платформы Облачного Контакт Центра, вошла в число лидеров решений для контакт-центров. 

Software Advice logoОтчет FrontRunners® for Call Center выходит дважды в год, начиная с 2017 г. и основывается на оценках реальных заказчиков решений, проанализированных с помощью специальной методологии. В этом году в оценке участвовали 195 решений для контакт центров, присутствующих на рынке США. Результаты анализа оформлены в виде матрицы решений, где по оси х отмечалось удобство в работе (usability), а по оси y – рекомендации заказчиков решений. 

квадрат “Лидеры” включает лучшие решения в отрасли

Из 195 решений в квадрат «Лидеры» попали только 15 решений в категориях «Крупные разработчики» и «Средние и небольшие разработчики».  

Решение от BrightPattern получило высокие интегрированные оценки: 4,52 за удобство в работе (из 5-ти) и 4,25 по рекомендациям заказчиков (так же из 5-ти).  

FrontRunners® for Call Center

«Мы рады, что снова стали лидером отчета FrontRunners®,» – сказал Майкл МакКлоски, Исполнительный директор BrightPattern. «Успех компании подтверждается высокими оценками по удобству работы и рекомендациям заказчиков, благодаря простоте работы операторов и менеджеров по обслуживанию обращений клиентов». 

«На рынке клиентского сервиса присутствует множество компаний, что затрудняет выбор заказчиками лучшего решения для достижения поставленных бизнес-задач» – продолжил МакКлоски. «Аналитические агенства, включая Gartner и Software Advice помогают заказчикам, предоставляя рейтинги производителей и информируя о лучших решениях в отрасли. Статус «Лидер» от компании Software Advice (Gartner) является наглядным подтверждением инновационности нашего решения, предназначенного для организации наилучшего клиенского обслуживания».

Компании выбирают платформу Облачного Контакт Центра как надежное омниканальное решение, включающее обработку запросов не только по традиционным каналам (голос, email, SMS), но и самым современным и растущим каналам доступа (чаты, боты, мобильные приложения), промышленному функционалу, настоящей облачной архитектуре и удобству настройки. Платформа была признана агенством Ovum в 2018 г. как наиболее перспективное решение на рынке облачных контакт центров.

CloudContact предоставляет сервис Облачного контакт центра на основе программной платформы ServicePattern компании BrightPattern. Используя сервис CloudContact, компании и организации могут существенно сократить расходы Контакт-центра, гарантируя предоставление качественно нового уровня обслуживания в сочетании с надежностью и безопасностью предоставляемых услуг.