новая видео-инструкция по работе со списками обзвона размещена на Справочном портале CloudContact
Москва, 27 февраля 2023 года
Новая видео-инструкция помогает быстрее разобраться с процедурой загрузки списка обзвона и использованием списков в работе кампаний обзвона.
В новости за прошлый месяц мы сообщали об открытии обновленной версии Справочного портала. Новый дизайн которого предоставляет возможности быстрого поиска и удобного просмотра инструкций по использованию сервиса Облачный Контакт Центр.
Использование подробных и наглядных инструкций имеет важное значение для оказания качественной поддержки клиентов. Практика работы Службы поддержки показала, что эффективность работы значительно повышается при использовании видео-инструкций. Предоставление четкой информации в наглядной и доступной форме помогает персоналу Заказчика быстро найти нужную информацию и следовать рекомендациям шаг за шагом.
Кампании обзвона являются одним из наиболее востребованных сервисов Облачного Контакт Центра. Большой выбор режимов обзвона, автоматизация процессов работы кампании и возможности по ее контролю способствуют росту числа Заказчиков, использующих облачный сервис CloudContact для обзвона и телемаркетинга.
Настройка кампании начинается с загрузки списка и его настройки. Правильно настроенный список обзвона позволяет точно ориентироваться на нужную аудиторию, эффективно управлять своими ресурсами, персонализировать общение и точно отслеживать процесс и результативность обзвона.
Именно поэтому в качестве первой видео-инструкции добавленной в 2023 г. на обновленный Справочный портал была выбрана работа со списками обзвона.
Видео входит в серию видео-инструкций «Контакт центр за 1 час», в сжатой и наглядной форме объясняющих , как выполнить наиболее типовые действия при работе в самой последней версии 5.х облачного сервиса.
Видео использует все преимущества серии , позволяющие быстро получить нужную информацию:
- небольшая длительность: рассказ только о наиболее важных настройках, необходимых в ежедневной практической работе со списками обзвона;
- пошаговые действия: последовательный показ действий по настройке , которые легко повторить на рабочей площадке;
- голосовое сопровождение: видео озвучено диктором (система синтеза речи — Text-to-Speech), поясняющим наиболее важные моменты, которые надо учитывать при работе со списками обзвона.
Дополнительно, в новой видео-инструкции включены субтитры на русском языке, что упрощает восприятие информации.
Видео «Списки обзвона» является практичным дополнением к текстовой инструкции «Списки обзвона», уже размещенной на Справочном портале. Но оно не только визуально показывает то, что описано в инструкции.
Основываясь на отзывах Заказчиков видео не ограничивается процессом подготовки и загрузки списка обзвона. Оно включает в себя показ всех действий со списком: добавление в кампанию обзвона;
- возможности по редактированию списка;
- способы обновления списка;
- варианты удаления списка.
Видео разбито на главы , что помогает быстро перейти в нужный раздел и увидеть, как выполнить то или иное действие.
Благодаря возможностям новой версии Справочного портала просмотр видео доступен непосредственно на портале в разделе ОБЛАЧНЫЙ КЦ в.5.Х / КАМПАНИИ ОБЗВОНА , статья «Списки обзвона». Для удобства в статье можно посмотреть как видео, так и непосредственно саму текстовую инструкцию, не выходя и не переключаясь на другие вкладки и программы.
Также новое видео доступно на канале CloudContact на YouTube.
🎦 Приглашаем посмотреть новую видео-инструкцию «Списки обзвона» на Справочном портале или на YouTube.
Практика показала, что предоставление подробных и наглядных инструкций улучшает качество обслуживания клиентов. Вкладывая время и усилия в создание и обслуживание Справочного портала, CloudContact повышает эффективность использования сервиса со стороны Заказчиков.
