Опросы по email: удобный канал для оценки качества обслуживания
Функционал оценки FCR, NPS и CSAT с помощью email — просто настраивается, эффективно работает Москва, 2 июня 2025 г. Повышение качества обслуживания начинается с обратной связи. Для эффективной работы контакт-центра важно не только решать обращения клиентов, но и понимать, насколько они удовлетворены …
CloudContact теперь на RuTube
Обучающие видео — в современных форматах и на новой платформе Москва, 5 мая 2025 г. Компания CloudContact расширяет доступность обучающих материалов для пользователей Облачного Контакт Центра — теперь все наши видео размещаются не только на YouTube, но и на российской видеоплатформе RuTube. …
Веб чат для бизнеса: рост продаж и улучшение клиентского опыта
Новая видео-инструкция помогает быстро настроить и включить веб-чат с клиентами Москва, 28 октября 2024 года Веб чат помогает улучшить клиентский опыт, ускорить процесс принятия решений клиентами, повысить лояльность и увеличить продажи, одновременно снижая затраты для бизнеса. Облачный Контакт Центр , как настоящая …
Работа в стиле ОМНИ
Раскрываем «секреты» настройки омниканальности Москва, 25 июля 2024 года CloudContact выпустила новую видео-инструкцию, посвящённую настройке работы оператора с омниканальными обращениями. В современном мире клиентский сервис становится ключевым фактором успеха любой компании. Омниканальный контакт-центр, предоставляющий возможность общения через множество каналов (телефон, чат, email, …
Посмотреть, научиться и использовать
Новый раздел с видео-инструкциями на Справочном портале Москва, 20 апреля 2024 года Компания CloudContact добавила в Справочный портал новый раздел, содержащий все обучающие видео, для быстрого доступа к наглядным инструкциям по работе в Облачном Контакт Центре. Отличительной особенностью сервиса является предоставление Заказчикам …
Персонал контакт центра
Рассказываем о возможностях Облачного Контакт Центра по управлению персоналом Москва, 28 сентября 2023 года Ключевым элементом любой компании являются ее сотрудники. Насколько бы широко не внедрялись средства автоматизации, все равно многое будет зависеть от персонала, его квалификации и навыков работы с клиентами. …
Ускоряем работу со Списками обзвона
новая видео-инструкция по работе со списками обзвона размещена на Справочном портале CloudContact Москва, 27 февраля 2023 года Новая видео-инструкция помогает быстрее разобраться с процедурой загрузки списка обзвона и использованием списков в работе кампаний обзвона. В новости за прошлый месяц мы сообщали …
Как быстро обработать обращения клиентов?
Полный контроль за работой Контакт Центра
Все возможности рабочего места супервизора Облачного Контакт Центр в одной инструкции Москва, 30 января 2020 г. Компания CloudContact, предоставляющая современный сервис Облачного Контакт Центра, подготовила специальную инструкцию для супервизоров . Современный контакт центр предъявляет повышенные требования к системам он-лайн контроля. Омниканальное обслуживание …
