Гибкие настройки контроля — для соответствия стандартам отрасли
Теперь вы сами определяете, когда контролировать экраны операторов. Москва, 2 октября 2025 г. Нам приятно сообщить, что в Облачном Контакт Центре появилась долгожданная опция: возможность приостанавливать контроль экрана оператора в режиме реального времени в зависимости от его текущего состояния (Готов, Не готов, …
Опросы по email: удобный канал для оценки качества обслуживания
Функционал оценки FCR, NPS и CSAT с помощью email — просто настраивается, эффективно работает Москва, 2 июня 2025 г. Повышение качества обслуживания начинается с обратной связи. Для эффективной работы контакт-центра важно не только решать обращения клиентов, но и понимать, насколько они удовлетворены …
Контроль списков обзвона
Как знание времени переноса набора номеров помогает повысить загрузку операторов в кампаниях обзвона Москва, 26 ноября 2024 года Сервис «Облачный Контакт Центр» как омниканальная платформа планомерно развивает функционал по всем каналам обращений. В ряде последних сообщений мы рассказывали о возможностях веб-чата. Но …
Уменьшаем потерянные вызовы
Возможности Облачного Контакт Центра по сокращению потерянных вызовов Москва, 26 августа 2024 года Уменьшение числа потерянных вызовов в контакт-центре является критически важной задачей для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и повышения общих бизнес-результатов. Каждый потерянный вызов — это не только упущенная возможность …
Динамика изменений
Он-лайн показатели в Wallboard : новые статистики и графики Москва, 20 мая 2024 года Современный контакт центр невозможно представить без подробной и точной аналитики. Облачный Контакт Центр предоставляет специализированный функционал , позволяющий собирать и отображать большой массив статистической информации о работе контакт …
Прослушать и оценить
работа с записями обращений в Облачном Контакт Центре Москва, 25 марта 2024 года Запись обращений клиентов проводится во всех современных контакт центрах. Она абсолютно необходима для обеспечения качественного обслуживания клиентов, я операторов и повышения общей эффективности и результативности работы контакт-центра. Сервис Облачного …
Когда качество важнее количества
Как использование записей обращений помогает улучшению работы Контакт Центра Москва, 30 октября 2023 года Запись обращений с последующим использованием в процедурах контроля качества имеет важное значение в работе современного омниканального контакт-центра. Сервис Облачного Контакт Центра предоставляет большие возможности по работе с записями …
Обзвон с максимальной отдачей
как платформа Облачного Контакт Центра может повысить рентабельность кампаний Москва, 30 марта 2023 года Исходящие коммуникации являются важным средством взаимодействия компании с клиентами. Они применяются как для привлечения клиентов, так и для удержания. При планировании кампаний следует учитывать их эффективность, одним их …
Workforce аналитика для супервизоров
Новая версия Облачного Контакт Центра позволяет прогнозировать потребности в персонале Москва, 25 октября 2022 года Осень 2022 года выдалась урожайной на появление новых возможностей и функционала платформы Облачного Контакт Центра. В прошлом посте мы писали о ряде обновлений , включенных в состав …
Видео для супервизора
CloudContact подготовила комплект обучающего видео для супервизоров Облачного Контакт Центра Москва, 25 февраля 2022 годаКомпания CloudContact, предоставляющая сервис Облачного Контакт Центра на основе решения от компани BrightPattern подготовила серию обучающего видео для супервизоров Облачного Контакт Центра в.5.х. Серия видео для супервизоров является продолжением …
- 1
- 2
