Важность опросов в контакт-центре
Принимайте оптимальные бизнес-решения на основании отзывов клиентов Москва, 28 июля 2021 г. В оценке работы основных бизнес-подразделений компании, к которым относится и контакт-центр, часто используют различные KPI (ключевые показатели эффективности) и данные аналитики. Но наряду с количественными показателями, традиционными для принятия решений, не следует …
Omni QM: профессиональный контроль качества в цифровом мире
Москва, 1 февраля 2021 г.CloudContact представляет Omni Quality Management (Omni QM) — новый функционал платформы Облачного Контакт Центра. Omni QM является дополнительным расширением базового функционала Облачного КЦ и предназначен для управления качеством обслуживания клиентов колл центра по всем каналам в едином интерфейсе. …
Полный контроль за работой Контакт Центра
Все возможности рабочего места супервизора Облачного Контакт Центр в одной инструкции Москва, 30 января 2020 г. Компания CloudContact, предоставляющая современный сервис Облачного Контакт Центра, подготовила специальную инструкцию для супервизоров . Современный контакт центр предъявляет повышенные требования к системам он-лайн контроля. Омниканальное обслуживание …
Обновление сервиса Облачный Контакт Центр
Новые возможности платформы учитывают пожелания Заказчиков сервиса …
