практические рекомендации, примеры расчётов и советы по созданию эффективной системы оценки качества в новой инструкции  Москва, 22 июля 2026 г. Контроль качества обслуживания — один из ключевых инструментов управления современным контакт-центром. От того, насколько правильно настроены формы оценки и единообразно применяются критерии …