E-MAIL

профессиональное приложение для работы с электронной почтой

Облачный контакт центр объединяет возможности полноценного почтового клиента с функционалом оператора. Работайте с email аналогично голосовым вызовам: автоматическая маршрутизация, приоритезация обращений, полный контроль и управление.

Технология омниканальности, реализованная в Облачном КЦ, помогает обработать большой объём email быстро, качественно и надежно.

УПРАВЛЕНИЕ EMAIL

полный контроль за почтой: 2 режима распределения (автоматический или ручной); учет квалификации оператора, тематики и истории обращений; оператор может управлять очередью email (при ручном распределении); отдельный SL помогает обрабатывать электронную почту согласно регламентам обслуживания

СОЗДАНИЕ EMAIL

оператор обладает всеми средствами для быстрого написания письма: автоматические приветствие и подпись с подстановкой имени клиента и оператора; использование Базы Знаний для подготовки квалифицированного ответа; расширенные возможности по форматированию и оформлению текста; удобство отправки и переадресации email

КОНТРОЛЬ EMAIL

супервизор полностью контролирует работу операторов с электронной почтой: наблюдает за групповой и персональной очередями on-line; назначает письмо на оператора или на группу операторов; благодаря большому набору on-line и исторических статистик получает самую полную и точную информацию о работе Контакт Центра