КОНТРОЛЬ и ОТЧЁТНОСТЬ
Прослушивание разговоров и просмотр экранов операторов в режиме on-line. 100% запись всех обращений (голос, email, чат) + запись экранов операторов обеспечивают наивысший уровень контроля качества работы персонала. Набор шаблонов исторических отчетов и «срезов» работы Контакт центра, отвечающих современным промышленным стандартам обслуживания.
СМОТРИТЕ ВИДЕО-ПРЕЗЕНТАЦИЮ
РАБОЧЕЕ МЕСТО СУПЕРВИЗОРА
контроль в режиме реального времени: сервисы, каналы, операторы
WALLBOARD | НАСТЕННЫЕ ПАНЕЛИ
Статистика доступная всем: ключевые показатели работы контакт-центра в простой и наглядной форме. На специальном мониторе или в отдельной вкладке браузера. Для руководителей, супервизоров и … операторов (!)
WORKFORCE-АНАЛИТИКА на рабочем месте супервизора
ОТЧЁТЫ и ЗАПИСИ ОБРАЩЕНИЙ
Запись всех типов обращений: голос, email, чат, видео. Подробные исторические отчёты в формате TXT или EXCEL. Возможность создания собственных отчётов и прямой доступ к исторической БД позволяют получить именно те данные, которые нужны Вашему бизнесу.
БЫСТРЫЙ ЗАПУСК
что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре
ВОЗМОЖНОСТИ
- •Контроль за работой групп/подгрупп/ операторов
- •Workforce-аналитика для оценки потребности в операторах
- •Принудительный перевод оператора в статус «Готов»/отключение от сервиса
- •3 режима прослушивания разговора (контроль/суфлер/конференция)
- •3 режима контроля чата (контроль/суфлер/конференция)
- •Контроль очереди e-mail
- •Просмотр экрана оператора
- •Групповой/персональный чат с операторами
- •Запись входящих/исходящих вызовов, внутренних переговоров операторов
- •Запись чата с клиентами
- •Запись внутреннего чата
- •Запись экранов
- •Многоуровневые критерии поиска записей
- •Доступ к записям для внешних Заказчиков
- •Историческая (табличная) отчетность
- •Экспорт отчётов в Excel/pdf/csv/txt
- •Статистика по операторам/ группам/ сервисам/ сценариям/ кампаниям обзвона/ провайдерам
- •API для доступа к БД исторической отчетности
заинтересовались? ЗАКАЖИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ
ответим на вопросы | покажем сервис в работе | обсудим требования
