КОНТРОЛЬ и ОТЧЁТНОСТЬ
Прослушивание разговоров и просмотр экранов операторов в режиме on-line. 100% запись всех обращений (голос, email, чат) + запись экранов операторов обеспечивают наивысший уровень контроля качества работы персонала. Набор шаблонов исторических отчетов и «срезов» работы Контакт центра, отвечающих современным промышленным стандартам обслуживания.
СМОТРИТЕ ВИДЕО-ПРЕЗЕНТАЦИЮ
РАБОЧЕЕ МЕСТО СУПЕРВИЗОРА
контроль в режиме реального времени: сервисы, каналы, операторы
WALLBOARD | НАСТЕННЫЕ ПАНЕЛИ
Статистика доступная всем: ключевые показатели работы контакт-центра в простой и наглядной форме. На специальном мониторе или в отдельной вкладке браузера. Для руководителей, супервизоров и … операторов (!)
WORKFORCE-АНАЛИТИКА на рабочем месте супервизора
ОТЧЁТЫ и ЗАПИСИ ОБРАЩЕНИЙ
Запись всех типов обращений: голос, email, чат, видео. Подробные исторические отчёты в формате TXT или EXCEL. Возможность создания собственных отчётов и прямой доступ к исторической БД позволяют получить именно те данные, которые нужны Вашему бизнесу.
БЫСТРЫЙ ЗАПУСК
что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре
ВОЗМОЖНОСТИ
-
•Контроль за работой групп/подгрупп/ операторов
-
•Workforce-аналитика для оценки потребности в операторах
-
•Принудительный перевод оператора в статус «Готов»/отключение от сервиса
-
•3 режима прослушивания разговора (контроль/суфлер/конференция)
-
•3 режима контроля чата (контроль/суфлер/конференция)
-
•Контроль очереди e-mail
-
•Просмотр экрана оператора
-
•Групповой/персональный чат с операторами
-
•Запись входящих/исходящих вызовов, внутренних переговоров операторов
-
•Запись чата с клиентами
-
•Запись внутреннего чата
-
•Запись экранов
-
•Многоуровневые критерии поиска записей
-
•Доступ к записям для внешних Заказчиков
-
•Историческая (табличная) отчетность
-
•Экспорт отчётов в Excel/pdf/csv/txt
-
•Статистика по операторам/ группам/ сервисам/ сценариям/ кампаниям обзвона/ провайдерам
-
•API для доступа к БД исторической отчетности
заинтересовались? ЗАКАЖИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ
ответим на вопросы | покажем сервис в работе | обсудим требования
