ФИНАНСЫ и СТРАХОВАНИЕ
ИНВЕСТИЦИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
ОБЛАЧНАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
Клиент является основой финансового бизнеса. Чтобы привлечь и удержать клиентов в современных условиях, финансовым организациям необходимо предоставлять высокое качество и скорость обслуживания, предлагать новые технологии и индивидуальный подход. Предоставляйте персонализированное обслуживание по любому каналу обращения - на единой платформе. Платформе Облачного Контакт Центра.
ОБЛАЧНЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР ФИНАНСОВОЙ / СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ
ЕДИНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ОПЕРАТОРА
РАБОТА В ОДНОМ ОКНЕ
обращения по разным каналам доступа обрабатываются в одном приложении
ПОМОЩЬ ОПЕРАТОРУ
шаблоны ответов, скрипты разговора и информация из Базы Знаний позволяют быстро предоставить квалифицированную информацию
ИСТОРИЯ ОБРАЩЕНИЙ
встроенный функционал CRM позволяет видеть профиль клиента и всю историю контактов с ним (портрет 360º)
ОБЗВОН КЛИЕНТОВ
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАЯВКИ
быстрое подтверждение заявки с сайта с помощью SMS или с участием оператора
ИНФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ
своевременное информирование клиентов по телефону / SMS / в мессенджерах
ОБРАБОТКА ПРОПУЩЕННЫХ ВЫЗОВОВ
перезвон по пропущенным вызовам и встроенный функционал call back повышают доступность сервиса
БЫСТРЫЙ ЗАПУСК
что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре
АВТОМАТИЗАЦИЯ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОТОВ
подключение голосовых и чат-ботов для быстрого ответа на типовые вопросы
WORKFLOW
автоматизация процессов постобработки обращения (Workflow) для ускорения решения запроса клиента
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ API
открытый API для двустороннего обмена информацией с бизнес-приложениями Заказчика (CRM, HelpDesk)
КОНТРОЛЬ и ОТЧЕТНОСТЬ
ОН-ЛАЙН НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ПЕРСОНАЛОМ
полный контроль в режиме реального времени за работой сотрудников , каналов и сервисов
100% ЗАПИСЬ ОБРАЩЕНИЙ
запись всех обращений для анализа и оценки работы операторов
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
доверие клиента повышается за счет возможности оценки качества работы персонала; готовые опоросы и статистика по трем ключевым показателям: NPS, CSAT и FCR
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
предоставляйте премиальный уровень обслуживания отдельным категориям клиентов
КАТЕГОРИИ КЛИЕНТОВ
приоритетное распределение обращения на оператора, который ранее работал с данным клиентом
БИЗНЕС-МАРШРУТИЗАЦИЯ
возможность шифрования голоса, записей разговоров и скрытия конфиденциальной информации на р.м. оператора
ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ФИНАНСОВОЙ / СТРАХОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
универсальное рабочее место оператора
специализированная система OMNI Quality Management для профессионального контроля качества
все виды обзвона: Preview, Progressive, Predictive, Автообзвон
запись обращений и экрана оператора
подключение удаленных рабочих мест
круглосуточная работа
встроенные скрипты разговора для квалифицированного обслуживания
обработка всех типов обращений
интеграция с веб-сайтом и мобильным приложением
заинтересовались? ЗАКАЖИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ
ответим на вопросы | покажем сервис в работе | обсудим требования