контакт центр для финансовых и страховых организаций

ФИНАНСЫ и СТРАХОВАНИЕ

ИНВЕСТИЦИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

ОБЛАЧНАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ


Клиент является основой финансового бизнеса. Чтобы привлечь и удержать клиентов в современных условиях, финансовым организациям необходимо предоставлять высокое качество и скорость обслуживания, предлагать новые технологии и индивидуальный подход. Предоставляйте персонализированное обслуживание по любому каналу обращения - на единой платформе. Платформе Облачного Контакт Центра.

ОБЛАЧНЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР ФИНАНСОВОЙ / СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

Облачный контакт центр для банков и страховых организаций

ЕДИНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ОПЕРАТОРА

РАБОТА В ОДНОМ ОКНЕ

обращения по разным каналам доступа обрабатываются в одном приложении

ПОМОЩЬ ОПЕРАТОРУ

шаблоны ответов, скрипты разговора и информация из Базы Знаний позволяют быстро предоставить квалифицированную информацию

ИСТОРИЯ ОБРАЩЕНИЙ

встроенный функционал CRM позволяет видеть профиль клиента и всю историю контактов с ним (портрет 360º)

рабочее место оператора
исходящий вызов клиенту

ОБЗВОН КЛИЕНТОВ

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАЯВКИ

быстрое подтверждение заявки с сайта с помощью SMS или с участием оператора

ИНФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ

своевременное информирование клиентов по телефону / SMS / в мессенджерах

ОБРАБОТКА ПРОПУЩЕННЫХ ВЫЗОВОВ


перезвон по пропущенным вызовам и встроенный функционал call back повышают доступность сервиса

startup round

БЫСТРЫЙ ЗАПУСК

что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре

АВТОМАТИЗАЦИЯ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОТОВ

подключение голосовых и чат-ботов для быстрого ответа на типовые вопросы

WORKFLOW

автоматизация процессов постобработки обращения (Workflow) для ускорения решения запроса клиента

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ API

открытый API для двустороннего обмена информацией с бизнес-приложениями Заказчика (CRM, HelpDesk)

автоматическая обработка обращений
контроль операторов call центра

КОНТРОЛЬ и ОТЧЕТНОСТЬ

ОН-ЛАЙН НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ПЕРСОНАЛОМ

полный контроль в режиме реального времени за работой сотрудников , каналов и сервисов

100% ЗАПИСЬ ОБРАЩЕНИЙ

запись всех обращений для анализа и оценки работы операторов

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

доверие клиента повышается за счет возможности оценки качества работы персонала; готовые опоросы и статистика по трем ключевым показателям: NPS, CSAT и FCR

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

приоретизация обслуживания

предоставляйте премиальный уровень обслуживания отдельным категориям клиентов


КАТЕГОРИИ КЛИЕНТОВ

бизнес маршрутизация

приоритетное распределение обращения на оператора, который ранее работал с данным клиентом


БИЗНЕС-МАРШРУТИЗАЦИЯ

возможность шифрования голоса, записей разговоров и скрытия конфиденциальной информации на р.м. оператора

ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ФИНАНСОВОЙ / СТРАХОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

универсальное рабочее место оператора

 

специализированная система OMNI Quality Management для профессионального контроля качества

все виды обзвона: Preview, Progressive, Predictive, Автообзвон

запись обращений и экрана оператора

 

подключение удаленных рабочих мест

круглосуточная работа

встроенные скрипты разговора для квалифицированного обслуживания

обработка всех типов обращений

интеграция с веб-сайтом и мобильным приложением

заинтересовались? ЗАКАЖИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

ответим на вопросы | покажем сервис в работе | обсудим требования