ВЕБ ЧАТ

профессиональное обслуживание текстовых, голосовых и видео запросов с сайта

Веб чат Облачного контакт центра помогает клиентам быстрее получать ответы, а операторам — работать эффективно и профессионально. Используйте сценарии вовлечения для проактивной работы с клиентами. Чат-боты, бизнес-маршрутизация обращений, возможность голосовых и видео запросов упрощают контакты клиента и компании.

ПОМОГАЕТ КЛИЕНТУ

Веб Чат делает сайт компании более дружелюбным и удобным для клиентов. Они могут получить квалицифицированный ответ, общаясь с оператором в чате, голосом или с помощью видео-связи. Оставаясь на связи и сохраняя возможность обмена документами, фото и файлами. Сценарии вовлечения повышают активность клиентов, а форма обратной связи позволяет сохранить контакты клиента во внерабочее время.

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ

загрузите специальную брошюру по работе с веб-чатом и другими цифровыми каналами

скачать документ

УДОБНЫЙ ДЛЯ ОПЕРАТОРА

Омниканальное рабочее место оператора позволяет общаться с клиентом по удобному для него каналу. Расширенный функционал помогает оператору быстро и качественно обрабатывать запросы: шаблоны ответов, база знаний, переадресация на оператора и группу, контроль SLA и собственных показателей работы.

ПОД КОНТРОЛЕМ СУПЕРВИЗОРА

Облачный Контакт Центр представляет полный комплект средств по контролю за работой в чатах. Универсальное рабочее место позволяет использовать методологию и средства контроля, единые как для голосовых обращений, так и для общения в чатах. Просмотр чата on-line, режимы «суфлёра» и «конференции» — помогают отслеживать и оперативно влиять на работу сервиса. Запись чатов и подробные табличные отчеты обеспечивают 100% контроль качества работы сервиса.