ИНТЕГРАЦИЯ
Платформа Облачного Контакт Центра прединтегрирована с более чем 45 приложениями: от CRM/ HelpDesk систем до промышленных БД и систем искусственного интеллекта. Наличие документированного API позволяет обеспечить полноценный двусторонний обмен данными между КЦ и внешними бизнес-системами. Результат: рост производительности работы КЦ и улучшение клиентского опыта (CX — customer experience).
WEB services
Rest API
Get / Post запросы
SQL запросы
Настройка пользователей ( Configuration API )
Маршрутизация из бизнес-приложений Заказчика ( Task Routing API )
Управление списками обзвона ( List Management API )
Встраивание функционала КЦ в бизнес-приложения Заказчика ( Embedded Desktop API )
Мобильные / Веб-приложения ( Mobile/Web Messaging APIs )
Он-лайн статистика ( Statistics API )
Обработка SMS / MMS ( SMS/MMS API )
Записи обращений ( Interaction Content API )
Telegram
ВКонтакте
IBM Watson
Google Cloud Platform
Alterra.AI
Reply.AI
API
(интерфейс прикладного программирования)
Платформа Облачного Контакт Центра предоставляет набор специализированного API для решения задач по интеграции сервиса в бизнес-процессы компании.
Благодаря API интеграция происходит быстро, работает качественно и обеспечивает требуемый результат: автоматическая авторизация, приоритизация обращений, самообслуживание, «всплывающие окна», история заказов и многое другое…
ИНТЕГРАЦИЯ С ВНЕШНИМИ СИСТЕМАМИ
полный набор интерфейсов для полноценного обмена данными с бизнес-приложениями компании
БЫСТРЫЙ ЗАПУСК
что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре
БЫСТРЫЙ ЗАПУСК
что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре
ИНТЕГРАЦИЯ НА КАЖДОМ ЭТАПЕ ОБРАЩЕНИЯ
получайте данные о клиенте для точной маршрутизации обращения и передавайте необходимую информацию об обращении по его завершении
заинтересовались? ЗАКАЖИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ
ответим на вопросы | покажем сервис в работе | обсудим требования
заинтересовались? ЗАКАЖИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ
ответим на вопросы | покажем сервис в работе | обсудим требования
ВОЗМОЖНОСТИ
- •Автоматическая маршрутизация обращений на основании сведений о клиенте
- •Персональное обслуживание в IVR и Чат-ботах
- •Использование Веб-сервисов
- •Поддержка запросов в клиентскую БД
- •Реализация механизма "всплывающего окна" оператора с подстановкой данных о клиенте
- •API для функции Click-to-Dial (включая перевод вызова)
- •Специальный API для мобильных приложений и веб-чата
- •Экспорт результатов кампании обзвона
- •API для контроля записи обращений
- •Подробная документация с примерами реализации
