ИСТОРИЯ
надежное профессиональное решение с 2013 года
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС С МНОГОЛЕТНЕЙ УСПЕШНОЙ ИСТОРИЕЙ
CloudContact , более 13 лет назад, одним из первых на отечественном рынке решений для контакт центров начал предоставлять настоящий облачный сервис. Мы формировали отечественный рынок облачных сервисов , разъясняя преимущества облачных технологий и помогая Заказчикам искать альтернативы традиционным решениям (on-premise). За это время сервис подтвердил свою надежность и высокую квалификацию персонала.
В настоящее время Облачный Контакт Центр является современным облачным сервисом, обеспечивающим круглосуточное персонализированное обслуживание клиентов компаний.
В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ. ПО ЛЮБОМУ КАНАЛУ.
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И ИННОВАЦИЙ
Облачный Контакт Центр
MAX стал частью омниканальной платформы CloudContact для обслуживания клиентов.
Новые настройки позволяют доставить обращение клиента именно к тому оператору, который объективно готов быстрее и качественнее его обработать.
CloudContact запустила обновлённую версию сайта, обладающую современным дизайном и предоставляющую максимум удобства для клиентов.
Компания получила статус Tech Provider, подтверждая высокий уровень технологической экспертизы компании и открывая новые возможности для Заказчиков сервиса.
Функционал кампаний обзвона расширен за счет возможности выявления в режиме он-лайн причин снижения загрузки и контроля за интервалами переноса набора номеров.
CloudContact выпустил специальное приложение , обеспечивающее простую и удобную работу с новыми типами шаблонов WhatsApp: подготовку, администрирование и отправку.
Новый дизайн сайта предоставляет возможности быстрого поиска и удобного просмотра текстовых и видео инструкций по использованию сервиса Облачный Контакт Центр.
Статус ISV позволяет Заказчикам Облачного Контакт Центра быстрее подключать WhatsApp к платформе Контакт Центра и использовать WhatsApp по выгодным тарифам.
Панель Показатели сервисов предоставляет новый функционал планирования персонала / Workforce management в рабочем приложении супервизора.
Количество вариантов подключения р.м. операторов увеличено до 8. Включая подключение по WebRTC и шифрование голоса / данных.
Новый функционал Omnichannel Quality Management предназначен для оценки качества работы персонала КЦ по всем каналам обращений, включая чат, email и мессенджеры.
Он-лайн статистика доступная всем: ключевые показатели работы контакт-центра в простой и наглядной форме, на специальном мониторе, в браузере, на ПК, планшете или смартфоне. Для руководителей, супервизоров и операторов.
Платформа Облачного Контакт Центра интегрирована с WhatsApp — самым популярным мессенджером в России, что расширяет омниканальные возможности платформы.
Качественно новая версия платформы Облачного Контакт Центра обладает современным интерфейсом, повышенной производительностью и включает функционал, расширяющий возможности традиционного контакт центра: CRM, Help Desk и Workflow.
Платформа Облачного Колл Центра становится Облачным Контакт Центром. Сервис получает поддержку обработки email , а затем: SMS и чатов (мессенджеры и веб-чаты).
Облачный Колл Центр впервые представлен на выставке и конференции CCW-2014 (Call Center World). С тех пор CloudContact на протяжении многих лет регулярно участвует в мероприятиях отрасли, представляя новый функционал и качественную аналитику.
Подготовка и развертывание технической инфраструктуры для предоставления сервиса Облачного Колл Центра. Основу компании составили сотрудники, работавшие на руководящих позициях в компаниях — лидерах международного и отечественного рынков решений по работе с клиентами: Genesys, FrontRange Solutions, SkyLex, Центральный Телеграф.
