контакт центр для транспортных компаний

ДОСТАВКА

БЫСТРАЯ ОБРАБОТКА КАЖДОЙ ЗАЯВКИ

 

ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ ДОСТАВКИ ОТПРАВЛЕНИЙ

Рост конкуренции в области грузоперевозок повышает требования к уровню сервиса, предоставляемого транспортными компаниями. Повышайте качество, доступность и удобство пользования услугами с помощью Облачного Контакт Центра. Консультации по вариантам доставки, быстрый прием заказа, подробная информация о статусе отправления: круглосуточно, в режиме он-лайн.

ОБЛАЧНЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР ДЛЯ ТРАНСПОРТНЫХ КОМПАНИЙ

Поддержка доставки грузов

РАБОЧЕЕ МЕСТО ОПЕРАТОРА

РАБОТА В ЕДИНОМ ОКНЕ

все виды обращений обрабатываются в одном приложении

КАРТОЧКА КЛИЕНТА

встроенный функционал CRM позволяет видеть профиль клиента и всю историю его обращений

БАЗА ЗНАНИЙ

предоставляйте быструю, квалифицированную информацию об отправке, получении и страховании грузов

оператор колл центра
автообзвон клиентов о доставке

АВТООБЗВОН

ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ

сообщайте клиентам актуальную информацию о статусе отправления в автоматическом режиме

ОБРАБОТКА ЗАЯВОК

интеграция с сайтом для быстрого подтверждения заявок и уточнения данных отправления с поддержкой скриптов разговора (анкеты, опросы)

ИНТЕГРАЦИЯ С ИНФОРМАЦИОННЫМИ СИСТЕМАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ

специализированный API позволяет выполнить интеграцию с системами управления доставкой для предоставления заказчикам точной персональной информации

startup round

БЫСТРЫЙ ЗАПУСК

что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре

МЕССЕНДЖЕРЫ и EMAIL

УНИВЕРСАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

настоящая омниканальность: единая платформа для всех видов обращений

ЕДИНАЯ ИСТОРИЯ ОБРАЩЕНИЙ

функционал CRM позволяет оператору знать, кто обращается в компанию и видеть историю предыдущих контактов

ФУНКЦИОНАЛ HELPDESK

полнофункциональный почтовый клиент в сочетании с тикетной системой обеспечивает качественную обработку email Заказчиков

чат транспортная компания
API интеграция

ИНТЕГРАЦИЯ

СПЕЦИАЛЬНЫЙ API

платформа обладает несколькими видами API для решения конкретных задач Заказчика

ЗАПРОС ДАННЫХ ПРИ ВХОДЯЩИХ ОБРАЩЕНИЯХ

получайте данные о клиенте и его заказах в сценарий для правильной маршрутизации обращения и отображения данных на р.м. оператора

ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ О РЕЗУЛЬТАТАХ ОБРАЩЕНИЯ

получайте итоговые данные (результат обращения, длительность, имя оператора) напрямую в информационные системы для последующей обработки и анализа

ЧАТ БОТЫ

чат бот облачный контакт центр

ответы на стандартные вопросы без участия оператора: адреса филиалов, стоимость доставки, статус отправления

БЫСТРЫЙ ОТВЕТ

сокращение расходов

снижение нагрузки на операторов за счет круглосуточной работы ботов

СОКРАЩЕНИЕ РАСХОДОВ

информация для оператора колл центра

оператор видит чат клиента с ботом и сразу включается в диалог с клиентом

ПОМОЩЬ ОПЕРАТОРУ

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ ОБЛАЧНОГО КОНТАКТ ЦЕНТРА ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ

универсальное рабочее место оператора

 

«умная» маршрутизация

встроенный функционал HelpDesk

запись обращений и экрана оператора

 

подключение удаленных рабочих мест

круглосуточная работа

встроенный функционал CRM

 

омниканальное обслуживание

поддержка основных мессенджеров, включая WhatsApp, FB , Telegram и ВКонтакте

заинтересовались? ЗАКАЖИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

ответим на вопросы | покажем сервис в работе | обсудим требования