HELP DESK

HelpDesk

БОЛЬШЕ ЧЕМ КОНТАКТ ЦЕНТР

ЗАПРОСЫ КЛИЕНТОВ | СИСТЕМА ТИКЕТОВ

основные функции HelpDesk теперь доступны в Облачном Контакт Центре !

Специальное решение по управлению обслуживанием запросов клиентов. Сокращает время ответа службы поддержки и отдела продаж. Обеспечивает контроль за потоком обращений от существующих и новых клиентов согласно заданному уровню SL.

HelpDesk

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПОДДЕРЖКИ и РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

улучшение качества обслуживания в кратчайшие сроки

HelpDesk overview

ЗАПРОС

Все контакты с клиентом, связанные с обращениями по конкретной теме.  

По любому каналу: телефон, email , веб-чат или мессенджеры.

Для технической поддержки и поддержки продаж.

ЦЕПОЧКА РАБОТА НАД ЗАПРОСОМ

Оперативная обработка входящих обращений. По всем каналам. Единая история общения с клиентом для быстрого решения вопроса.

5.х HelpDesk Cases

БАЗА ЗНАНИЙ

Вся справочная информация, необходимая операторам в работе и в процессе обучения. Быстрый поиск по ключевым словам и использование шаблонов ответов с подстановкой данных по клиенту.

HelpDesk knowledge base

ИСТОРИЯ ОБРАЩЕНИЙ

Каждый контакт с клиентом по конкретной тематике фиксируется и добавляется к Запросу. Оператор видит всю историю работы над Запросом: содержание обращения,  кто обработал, результат обслуживания и комментарии сотрудника.

startup round

БЫСТРЫЙ ЗАПУСК

что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре

ВОЗМОЖНОСТИ

  • Тикетная система (Запросы)
  • Запросы включают все коммуникации с клиентом, объединенные одной темой
  • Возможность поиска, сортировки, фильтрации Запросов
  • Статусы Запроса (новый, открыт, отложен, закрыт)
  • База Знаний для быстрого предоставления ответа
  • Использование шаблонов ответов
  • Связывание Запросов
  • Применение категорий запроса для лучшей классификации
  • Автоматическое создание запроса и автоответы по email
  • Контроль сроков ответа с помощью Service Level (SL)
  • Совместная работа с CRM-функционалом

заинтересовались? ЗАКАЖИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

ответим на вопросы | покажем сервис в работе | обсудим требования