HELP DESK
БОЛЬШЕ ЧЕМ КОНТАКТ ЦЕНТР
ЗАПРОСЫ КЛИЕНТОВ | СИСТЕМА ТИКЕТОВ
основные функции HelpDesk теперь доступны в Облачном Контакт Центре !
Специальное решение по управлению обслуживанием запросов клиентов. Сокращает время ответа службы поддержки и отдела продаж. Обеспечивает контроль за потоком обращений от существующих и новых клиентов согласно заданному уровню SL.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПОДДЕРЖКИ и РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
улучшение качества обслуживания в кратчайшие сроки
ЗАПРОС
Все контакты с клиентом, связанные с обращениями по конкретной теме.
По любому каналу: телефон, email , веб-чат или мессенджеры.
Для технической поддержки и поддержки продаж.
ЦЕПОЧКА РАБОТА НАД ЗАПРОСОМ
Оперативная обработка входящих обращений. По всем каналам. Единая история общения с клиентом для быстрого решения вопроса.
БАЗА ЗНАНИЙ
Вся справочная информация, необходимая операторам в работе и в процессе обучения. Быстрый поиск по ключевым словам и использование шаблонов ответов с подстановкой данных по клиенту.
ИСТОРИЯ ОБРАЩЕНИЙ
Каждый контакт с клиентом по конкретной тематике фиксируется и добавляется к Запросу. Оператор видит всю историю работы над Запросом: содержание обращения, кто обработал, результат обслуживания и комментарии сотрудника.
БЫСТРЫЙ ЗАПУСК
что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре
ВОЗМОЖНОСТИ
- •Тикетная система (Запросы)
- •Запросы включают все коммуникации с клиентом, объединенные одной темой
- •Возможность поиска, сортировки, фильтрации Запросов
- •Статусы Запроса (новый, открыт, отложен, закрыт)
- •База Знаний для быстрого предоставления ответа
- •Использование шаблонов ответов
- •Связывание Запросов
- •Применение категорий запроса для лучшей классификации
- •Автоматическое создание запроса и автоответы по email
- •Контроль сроков ответа с помощью Service Level (SL)
- •Совместная работа с CRM-функционалом
заинтересовались? ЗАКАЖИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ
ответим на вопросы | покажем сервис в работе | обсудим требования
