конференции, омниканальность, рынок

Омниканальность 2020

CloudContact участвует в форуме Customer Contacts World Forum

Москва, 10 марта 2020 г.

Компания CloudContact, предоставляющая современный сервис Облачного Контакт Центра, принимает участие в Customer Contacts World Forum 2020 – главном форуме в России и СНГ, посвященном развитию Контакт Центров и Customer Experience. 

Дмитрий Столяр, Директор по развитию компании, проведет секцию ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ДИДЖИТАЛИЗАЦИЯ в первый день форума – 24 марта 2020 г.

Омниканальность является одной из ключевых тенденций последних лет, существенно влияющей на развитие отрасли. Популярность цифровых каналов доступа, прежде всего мессенджеров, способствует тому, что компании активно подключают новые каналы к Контакт Центрам, организуют специальные группы операторов для работы в них. 

С другой стороны, требования по CX (Customer Experience) вызывают необходимость организации единого информационного пространства как для клиентов, так и для персонала КЦ. 

Облачные технологии по самой своей природе предоставляют Заказчикам самый передовой  функционал по обслуживанию запросов клиентов. Компания CloudContact обладает большим практическим опытом в реализации проектов, предоставляющих подлинно омниканальные сервисы.

Поэтому не случайно, что помимо ведения секции, Дмитрий Столяр выступит с аналитическим докладом «Омниканальность 2020: новые возможности /старые проблемы», открывающим сессию «ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ДИДЖИТАЛИЗАЦИЯ» в рамках Демо форума CCWF.  

В докладе будут подведены предварительные итоги развития омниканальной технологии в нашей стране и в мире. Предоставлены аналитика и рекомендации экспертов отрасли: что происходит сейчас и что следует предпринять в этом году для развития контактного центра и бизнеса компании.

Приглашаем посетить секцию «ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ДИДЖИТАЛИЗАЦИЯ» в рамках Демо форума и доклад «Омниканальность 2020: новые возможности /старые проблемы» 24 марта в 10:00, зал “Мусоргский”.

Форум пройдет по традиционному адресу: гостиница RADISSON SLAVYANSKAYA, пл. Европы д.2, Москва.

ОБНОВЛЕНИЕ : согласно Указу мэра Москвы от 16 марта 2020 года № 21-УМ “О внесении изменения в указ Мэра Москвы от 5 марта 2020 г. № 12-УМ” организаторы объявили о переносе даты проведения Форума. Как только будут согласованы новые даты – мы сообщим о них на нашем сайте.