Высокая оценка от Frost&Sullivan
2-й год подряд платформа Облачного Контакт Центра входит в число лидеров отрасли Москва, 15 марта 2021 года Компания CloudContact, предоставляющая сервис Облачного Контакт Центра на основе решения от компании BrightPattern , имеет честь сообщить, что BrightPattern второй год подряд вошел в число лучших …
Омниканальный Quality Management
перенесите контроль за обслуживанием на микро-уровень и добейтесь улучшения показателей качества работы Омниканальность и облачные сервисы. Эти два понятия на протяжении уже нескольких лет определяют будущее развитие контакт центров. Эпидемия COVID — 19 подтвердила их актуальность и востребованность в экстремальных условиях: массовый …
Облачный Контакт Центр признан лучшим решением 2020 г. в 3-х категориях
Платформа заняла 1-е место по функциональности, надежности и интеграционным возможностям в последнем «Руководстве для покупателей Облачных контакт центров 2020» (Cloud Contact Center Buyer’s Guide 2020), выпущенном компанией Omdia Москва, 30 августа 2020 г. — Платформа Облачного Контакт Центра и её разработчик, компания …
Кто пишет тексты для чат ботов?
разбираемся: нужен ли копирайтер для чат-бота Копирайтер для бота? Звучит пока еще необычно. Нужен ли он в работе бота — предлагаем разобраться в этой статье. Согласно определению из Википедии: копирайтер — человек, пишущий тексты с целью рекламы или других форм маркетинга. …
Облачный Контакт Центр — лидер решений для КЦ 2020 года
платформа получает высокие оценки Gartner’s Software Advice третий год подряд Москва 25 июня 2020 г. Платформа Облачного Контакт Центра и её разработчик — компания BrightPattern, вошла в число лидеров отчета, выпущенного компанией Software Advice (подразделение Gartner) в мае 2020 г. Отчет FrontRunners …
Как укрепить клиентский опыт в современных условиях? Часть 2-я
будущее омниканальности Москва, 27 мая 2020 г. В предыдущем материале мы рассказывали об основных тенденциях в клиентском обслуживании на ближайшую перспективу, основанных на материалах отчета компании BrightPattern , разработчика платформы Облачного Контакт Центра. В данной статье мы расскажем в целом о ситуации с омниканальным обслуживанием и …
Как укрепить клиентский опыт в современных условиях? Часть 1-я
поколение Z выбирает чат боты Москва, 24 апреля 2020 г. Начало нового десятилетия всегда сопровождается серией прогнозов, позволяющих оценить перспективы развития на ближайшие годы. Не стал исключением и 2020 год. В конце 2019 и начале 2020 гг. вышло несколько аналитических отчетов и …
