Важность опросов в контакт-центре
Принимайте оптимальные бизнес-решения на основании отзывов клиентов Москва, 28 июля 2021 г. В оценке работы основных бизнес-подразделений компании, к которым относится и контакт-центр, часто используют различные KPI (ключевые показатели эффективности) и данные аналитики. Но наряду с количественными показателями, традиционными для принятия решений, не следует …
Облачный КЦ — доступное решение для медицинских клиник
Участие в XIV «Петербургском медицинском форуме»Москва, 30 мая 2021 г. Ситуация с короновирусной инфекцией существенно изменила нашу повседневную жизнь и сказалась на работе целых отраслей. Мы писали об этом в нескольких материалах за прошедший год. Понятно, что быстрее всего и сильнее всего изменения почувствовала …
Высокая оценка от Frost&Sullivan
2-й год подряд платформа Облачного Контакт Центра входит в число лидеров отрасли Москва, 15 марта 2021 года Компания CloudContact, предоставляющая сервис Облачного Контакт Центра на основе решения от компании BrightPattern , имеет честь сообщить, что BrightPattern второй год подряд вошел в число лучших …
Omni QM: профессиональный контроль качества в цифровом мире
Москва, 1 февраля 2021 г.CloudContact представляет Omni Quality Management (Omni QM) — новый функционал платформы Облачного Контакт Центра. Omni QM является дополнительным расширением базового функционала Облачного КЦ и предназначен для управления качеством обслуживания клиентов колл центра по всем каналам в едином интерфейсе. …
Облачный Контакт Центр — лидер решений для КЦ 2020 года
платформа получает высокие оценки Gartner’s Software Advice третий год подряд Москва 25 июня 2020 г. Платформа Облачного Контакт Центра и её разработчик — компания BrightPattern, вошла в число лидеров отчета, выпущенного компанией Software Advice (подразделение Gartner) в мае 2020 г. Отчет FrontRunners …
Как Облачный Контакт Центр может помочь компаниям в современных условиях
Облачные технологии делают переход на удаленный режим работы более безопасным и менее затратным Москва, 20 марта 2020 г. По мере того, как короновирус распространяется по миру, все большее число компаний задумываются над тем, как защитить персонал и сохранить бизнес. Контакт центр во …
Полный контроль за работой Контакт Центра
Все возможности рабочего места супервизора Облачного Контакт Центр в одной инструкции Москва, 30 января 2020 г. Компания CloudContact, предоставляющая современный сервис Облачного Контакт Центра, подготовила специальную инструкцию для супервизоров . Современный контакт центр предъявляет повышенные требования к системам он-лайн контроля. Омниканальное обслуживание …
CloudContact объявляет о поддержке WhatsApp
Облачный Контакт Центр интегрирован с самым популярным мессенджером в России …
