Организуем работу отдела контроля качества
Расчёт баллов в OMNI QM: видео-инструкция
Настраиваем OMNI QM без ошибок
практические рекомендации, примеры расчётов и советы по созданию эффективной системы оценки качества в новой инструкции Москва, 22 июля 2026 г. Контроль качества обслуживания — один из ключевых инструментов управления современным контакт-центром. От того, насколько правильно настроены формы оценки и единообразно применяются критерии …
Считаем ROI от внедрения ИИ
простая пошаговая инструкция для практического использования Москва, 20 июня 2026 г. Настоящее время является временем Искусственного Интеллекта. Все говорят о нем. Многие внедряют. Немногие уже используют. При внедрении ИИ в контакт-центре (чат-ботов, голосовых ботов, ИИ-помощников операторов, систем автоматической транскрибации обращений и других …
Кнопочный чат-бот: просто и быстро
Универсальный кнопочный чат-бот для мессенджеров и веб-чата Москва, 7 мая 2026 г. Несмотря на стремительный рост интереса к чат-ботам с использованием Искусственного Интеллекта, классические сценарные боты продолжают активно использоваться в контакт-центрах и службах поддержки. Более того, сегодня они получают новые возможности и …
Список причин недозвона: больше и точнее
Обновлённый отчёт по результатам кампании обзвона включает расширенный список причин недозвона Москва, 20 апреля 2026 г. На Справочном портале CloudContact обновилась инструкция по работе с отчётом, содержащим результаты кампаний обзвона. Важное изменение — расширенный и уточнённый список системных статусов, связанных с причинами …
