Контроль списков обзвона
Как знание времени переноса набора номеров помогает повысить загрузку операторов в кампаниях обзвона Москва, 26 ноября 2024 года Сервис «Облачный Контакт Центр» как омниканальная платформа планомерно развивает функционал по всем каналам обращений. В ряде последних сообщений мы рассказывали о возможностях веб-чата. Но …
Веб чат для бизнеса: рост продаж и улучшение клиентского опыта
Новая видео-инструкция помогает быстро настроить и включить веб-чат с клиентами Москва, 28 октября 2024 года Веб чат помогает улучшить клиентский опыт, ускорить процесс принятия решений клиентами, повысить лояльность и увеличить продажи, одновременно снижая затраты для бизнеса. Облачный Контакт Центр , как настоящая …
Уменьшаем потерянные вызовы — 2
Еще больше возможностей Облачного Контакт Центра по сокращению потерянных вызовов Москва, 23 сентября 2024 года Продолжаем рассказ о функциональных возможностях Облачного Контакт Центра, позволяющих существенно сократить число потерянных вызовов. В предыдущем выпуске мы рассказали о таких важных способах уменьшения потерянных вызовов, как …
Уменьшаем потерянные вызовы
Возможности Облачного Контакт Центра по сокращению потерянных вызовов Москва, 26 августа 2024 года Уменьшение числа потерянных вызовов в контакт-центре является критически важной задачей для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и повышения общих бизнес-результатов. Каждый потерянный вызов — это не только упущенная возможность …
Работа в стиле ОМНИ
Раскрываем «секреты» настройки омниканальности Москва, 25 июля 2024 года CloudContact выпустила новую видео-инструкцию, посвящённую настройке работы оператора с омниканальными обращениями. В современном мире клиентский сервис становится ключевым фактором успеха любой компании. Омниканальный контакт-центр, предоставляющий возможность общения через множество каналов (телефон, чат, email, …
Wallboard: настроить и использовать
Новая видео-инструкция по работе с Настенными панелями Москва, 27 июня 2024 года CloudContact подготовил новую видео-инструкцию, посвящённую настройке и использованию системе графической он-лайн отчётности: Wallboard / Настенные панели. Только в прошлом сообщении мы рассказывали о возможностях , расширяющих функционал Wallboard: о временных …
Динамика изменений
Он-лайн показатели в Wallboard : новые статистики и графики Москва, 20 мая 2024 года Современный контакт центр невозможно представить без подробной и точной аналитики. Облачный Контакт Центр предоставляет специализированный функционал , позволяющий собирать и отображать большой массив статистической информации о работе контакт …
Прослушать и оценить
работа с записями обращений в Облачном Контакт Центре Москва, 25 марта 2024 года Запись обращений клиентов проводится во всех современных контакт центрах. Она абсолютно необходима для обеспечения качественного обслуживания клиентов, я операторов и повышения общей эффективности и результативности работы контакт-центра. Сервис Облачного …
Секреты обзвона 3
продолжаем рассказывать о специальных возможностях обзвона в Облачном Контакт Центре Москва, 26 февраля 2024 года В своих публикациях мы неоднократно рассказывали о возможностях Облачного Контакт Центра по гибкой настройке кампаний обзвона. Правильно настроенная кампания обзвона позволяет добиться максимальной эффективности и результативности работы. …
