5 преимуществ автоматизации работы с email с помощью Облачного Контакт Центра
Москва, 28 апреля 2023 года
Сервис Облачного Контакт Центра является настоящей омниканальной платформой , объединяющей все современные каналы коммуникации с клиентами. Унификация правил работы с обращениями позволяет автоматизировать единый процесс обслуживания, независимо от канала обращения. Причем это касается не только телефонных вызов и обращений в чате, но и обработки email.
В чем важность автоматизации работы с email и как она может быть достигнута с помощью Облачного КЦ — об этом данная статья.
Обращения, поступившие по эл. почте, традиционно считаются наиболее сложными для автоматизации. Во многих компаниях сотрудники по-прежнему обрабатывают письма вручную в Outlook. Хотя автоматизация этого процесса может принести большие преимущества, как компании и ее сотрудникам , так и клиентам.
Приведем 5 основных преимуществ автоматизации работы с email с помощью платформы Облачного Контакт Центра:
1. Повышение эффективности и производительности. Автоматизированная обработка электронной почты позволяет операторам колл-центра сосредоточиться на более важных задачах, таких как общение с клиентами и решение их проблем. Это помогает сэкономить время и обеспечивает быстрое и точное распределение email клиентов.
2. Персонализированное общение. Автоматическая распределение email позволяет операторам контакт-центра персонализировать электронные письма на основе предыдущих взаимодействий и предпочтений клиента с использованием встроенного функционала CRM. Это помогает укрепить отношения с клиентами и повысить их лояльность.
3. Улучшение качества обслуживания клиентов. Клиенты ожидают быстрых и эффективных ответов на свои запросы. Автоматизированная обработка email обеспечивает быстрое получение и предоставление ответов клиентам с помощью использования шаблонов из встроенной Базы Знаний, что повышает общее качество обслуживания клиентов.
4. Экономичность. Автоматизированное распределение email помогает сократить расходы за счет сокращения ручных операций и повышения эффективности. Это не только снижает эксплуатационные расходы, но и гарантирует, что контакт-центр предоставляет клиентам качественные услуги.
5. Улучшенная аналитика и отчетность. Специализированные отчеты по работе с email учитывают особенности обработки электронной почты и предоставляют функции углубленной аналитики и отчетности, которые помогают Центрам Обработки Вызовов измерять эффективность работы КЦ с данным видом обращений . Это помогает определить области, в которых необходимы улучшения, что может помочь повысить общую эффективность и производительность.
Платформа Облачного Контакт Центра активно развивается в области автоматизации обработки email. Обновления сервиса за последний год включают многочисленные улучшения в работе с email.
В частности , значительно расширены возможности платформы по автоматическому распределению писем не только на основе адреса получателя, но и по полному адресу отправителя или его доменной части , а также по теме письма и на основании анализа основного сообщения. Добавлены новые настройки обработки очереди email , с возможностью настройки приоритетов в зависимости от анализа первое ли письмо с уникальным обращением или это ответ на цепочку писем.
В сочетании с расширенными возможностями оператора по обработке email и специализированной статистикой, платформа Облачного Контакт Центра предоставляет самые современные возможности по эффективной обработке писем.
