CloudContact выпустил специальное приложение для работы с новыми шаблонными сообщениями WhatsApp
Москва, 28 июля 2023 года
С 1 июня 2023 г. WhatsApp официально запустил новые категории исходящих шаблонных сообщений: Utility /Услуги, Marketing / Маркетинг и Authentication / Авторизация. Для упрощения администрирования и использования новых шаблонов компания CloudContact разработала специальное приложение. Оно уже доступно для использования Заказчикам сервиса Облачный Контакт Центр.
При взаимодействии компании с клиентами с помощью WhatsApp важно правильно использовать новые шаблоны, представленные в июне 2023 года.
Вот несколько причин, по которым важно правильно использовать шаблоны:
- Одобренные сообщения: каждый шаблон сообщения проверяется WhatsApp, чтобы убедиться, что клиенты получают одобренные сообщения. Правильно используя шаблоны, вы можете быть уверены, что ваши сообщения соответствуют рекомендациям WhatsApp и не помечены как спам или неприемлемые.
- Упреждающая коммуникация: шаблонные сообщения позволяют вам проактивно писать клиентам или отвечать после истечения 24-часового окна обслуживания. Это означает, что вы можете взаимодействовать со своими клиентами даже по окончании окна в 24 часа и предоставлять им важные обновления или информацию.
- Эффективность и согласованность: используя предварительно написанные и предварительно утвержденные шаблоны сообщений, вы можете сэкономить время и обеспечить универсальность в общении с клиентами. Это особенно полезно для транзакционных сообщений, таких как обновления статуса доставки или сообщения, связанные с поддержкой.
Учитывая важность правильного использования шаблонных сообщений, компания CloudContact оперативно подготовила приложение, упрощающее выполнение двух основных функций: 1) администрирование шаблонов и 2) их использование операторами в работе Контакт Центра.
Приложение позволяет выполнить все действия , необходимые по администрированию шаблонов: создать новое шаблонное сообщение и отправить его на утверждение в WhatsApp. Из приложения также можно деактивировать или удалить шаблон.
Большим удобством в работе является возможность разделения шаблонов по группам и категориям. Если компания использует несколько шаблонов разного типа группы и категории упрощают поиск и выбор нужного сообщения для отправки клиенту.
Дополнительным удобством является наглядный графический интерфейс приложения, упрощающий администрирование шаблонов.
Операторы КЦ в своей работе также могут использовать приложение для отправки шаблонных сообщений. Сообщение может содержать переменные, в которые подставляются данные, связанные с конкретным клиентом. Оператор, выбрав нужный шаблон, заполняет поля с переменными, тем самым формируя персональное сообщение, что улучшает его восприятие клиентом и повышает результативность отправки.
CloudContact , являясь ISV-парнером WhatsApp, в очередной раз подтвердил клиентоориентированность сервиса Облачный Контакт Центр и его соответствие самым современным бизнес-практикам.
Используя новое приложение для управления шаблонами WhatsApp, Заказчики сервиса Облачный Контакт Центр улучшают общение с клиентами, поддерживают соответствие рекомендациям WhatsApp и обеспечивают лучший клиентский опыт в целом.
Приложение для администрирования шаблонов WhatsApp уже доступно для использования в Облачном Контакт Центре.
