Компания CloudContact приняла участие в Call Center World Forum

20-21 марта 2018 года в Москве прошел традиционный Международный Call Center World Forum, в котором приняло участие более 1 400 представителей индустрии обслуживания клиентов и контактных центров, директоров, владельцев российских и международных компаний.

Компания CloudContact принимает участие в Форуме на протяжении последних 4-х лет. Каждый раз мы стремимся рассказывать о наиболее перспективных технологических решениях с учетом мирового опыта компании BrightPattern – разработчика платформы Облачного контакт центра и практических примеров оказания услуг в России.

В этом году компания подготовила доклад «Боты в работе», посвященный перспективам использования чат-ботов в контакт-центрах. Выступивший с докладом Дмитрий Столяр, Директор по развитию компании CloudContact, обратил особое внимание на выявление причин, по которым компании и клиенты готовы пользоваться услугами чат ботов.

Интерес компаний к ботам состоит прежде всего в сокращении расходов и загрузки операторов. Клиенты заинтересованы в быстром получении информации.

Объединить эти разнородные цели возможно с помощью облачных технологий.

Новейшая версия 5.0 платформы Облачного Контакт Центра в полной мере учитывает все современные тенденции в обслуживании клиентских обращений и позволяет организовать настоящее омниканальное обслуживание.

В докладе CloudContact на CCWF 2018 приводились данные исследований, которые показывают, что компании стараются учитывать поведение клиентов и предлагают боты прежде всего для предоставления быстрых ответов на типовые вопросы, соединения с нужным оператором или выполнения простых покупок.

Основные направления использования ботов

Версия 5.0 Облачного Контакт Центра позволяет создавать корпоративные боты в универсальном сценарии обработки обращений, без привлечения сторонних приложений, что экономит время на разработку и обновление ботов.

Доклад вызвал большой интерес у посетителей Форума. Пожалуй, впервые в едином выступлении была дана оценка использования ботов отечественными компаниями с разбивкой по ключевым отраслям: финансы, телекоммуникации, МФО.

На конкретных примерах было показано, что отечественные компании следуют за мировыми тенденциями и начинают использовать ботов не только для предоставления типовой информации, но и для интеллектуальной оценки чата и предоставления текстовых подсказок оператору по ходу диалога.

Облачный Контакт Центр версии 5.0 обладает возможностью использования ресурсов систем Искусственного интеллекта (AI) для on-line анализа диалога и помощи оператору, что сокращает время обработки и повышает производительность работы операторов.

Элементы CRM, включенные в новую версию Облачного КЦ, помогают оператору видеть всю историю обращений клиента по всем каналам доступа (голос, email , чат, СМС), обеспечивая настоящую омниканальность, как для контакт центра, так и для клиентов компании.

Доклад «Боты в работе» и внимание к нему со стороны посетителей Форума еще раз подтвердили позиции CloudContact как лидирующего отечественного поставщика облачных сервисов, предоставляющего самую современную платформу омниканального контакт центра.

Полная версия доклада Дмитрия Столяра вскоре будет доступна на нашем сайте. Ознакомиться с фотоотчётом об участии CloudContact в CCWF 2018 можно на страницах компании в Facebook и ВКонтакте. Фото CloudContact и организаторов Форума.

CloudContact предоставляет сервис Облачного контакт центра на основе программной платформы компании BrightPattern. Используя сервис CloudContact, государственные и коммерческие организации могут существенно сократить расходы Контакт-центра, гарантируя предоставление качественно нового уровня обслуживания.

Доклад на Форуме

Доклад на Форуме

выступление Дмитрия Столяра

выступление Дмитрия Столяра

Доклад вызвал большой интерес

Доклад вызвал большой интерес

во время выступления

во время выступления

участники Форума

участники Форума

Доклад содержал анализ причин использования ботов

Доклад содержал анализ причин использования ботов

Уникальные аналитические данные

Уникальные аналитические данные

Теги: , , , , , ,

Маркетинг CloudContact

служба Маркетинга компании CloudContact: актуальная информация о новых сервисах, публикациях, выставках. Узнайте о нас больше:)