Настраиваем OMNI QM без ошибок
практические рекомендации, примеры расчётов и советы по созданию эффективной системы оценки качества в новой инструкции Москва, 22 июля 2026 г. Контроль качества обслуживания — один из ключевых инструментов управления современным контакт-центром. От того, насколько правильно настроены формы оценки и единообразно применяются критерии …
Считаем ROI от внедрения ИИ
простая пошаговая инструкция для практического использования Москва, 20 июня 2026 г. Настоящее время является временем Искусственного Интеллекта. Все говорят о нем. Многие внедряют. Немногие уже используют. При внедрении ИИ в контакт-центре (чат-ботов, голосовых ботов, ИИ-помощников операторов, систем автоматической транскрибации обращений и других …
Список причин недозвона: больше и точнее
Обновлённый отчёт по результатам кампании обзвона включает расширенный список причин недозвона Москва, 20 апреля 2026 г. На Справочном портале CloudContact обновилась инструкция по работе с отчётом, содержащим результаты кампаний обзвона. Важное изменение — расширенный и уточнённый список системных статусов, связанных с причинами …
Cрок действия списков Do Not Call
Теперь можно задавать «срок жизни» для списков «Не звонить / Do Not Call» Москва, 1 декабря 2025 г. Совсем недавно мы сообщали о выходе специальной инструкции и видео по работе со списками «Не звонить / Do Not Call». И наша сегодняшняя новость …
База знаний: быстрая помощь операторам контакт центра
Узнайте, как База знаний Облачного Контакт Центра помогает операторам отвечать быстро и квалифицированно Москва, 1 ноября 2025 г. На Справочном портале CloudContact недавно была опубликована новая инструкция по созданию и наполнению Базы знаний (БЗ). Поэтому сегодняшняя публикация посвящена рассказу про возможности, которые …
Гибкие настройки контроля — для соответствия стандартам отрасли
Теперь вы сами определяете, когда контролировать экраны операторов. Москва, 2 октября 2025 г. Нам приятно сообщить, что в Облачном Контакт Центре появилась долгожданная опция: возможность приостанавливать контроль экрана оператора в режиме реального времени в зависимости от его текущего состояния (Готов, Не готов, …
Do Not Call: как быстро исключить номера из обзвона
Новое видео: работа со списками «Не звонить» в Облачном Контакт Центре Москва, 15 августа 2025 г. В современном контакт-центре умение правильно управлять базами контактов — это не просто вопрос эффективности, но и показатель заботы о клиентах. Списки «Не звонить» / Do Not …
7 причин выбрать Облачный Контакт Центр
CloudContact представил новое маркетинговое видео Москва, 18 июля 2025 г. Компания CloudContact, предоставляющая сервис «Облачный Контакт Центр», представила новое маркетинговое видео под названием «7 причин для перехода на Облако». Ролик наглядно и лаконично рассказывает о ключевых преимуществах перехода с локальных решений на …
