Мессенджер МАХ в Облачном Контакт Центре
Вышло новое видео, посвящённое использованию МАХ в облачном сервисе Москва, 15 марта 2026 г. Компания CloudContact выпустила новое маркетинговое видео, посвящённое возможностям использования мессенджера MAX в Облачном Контакт Центре. В ролике показано, как обращения клиентов из MAX могут поступать в контакт-центр и …
2025 год: итоги
Подводим итоги работы и развития сервиса Облачный Контакт Центр Москва, 31 декабря 2025 г. Традиционно, на протяжении уже ряда лет, в конце года подводим итоги года. Этот год не исключение. 2025 год стал знаковым этапом развития сервиса Облачный Контакт Центр, который продолжил …
Новый уровень омниканальности
Точная маршрутизация обращений: больше довольных клиентов и выше эффективность операторов. Москва, 15 сентября 2025 г. По данным последнего отраслевого исследования «Перспективы развития индустрии контакт-центров. Весна–Лето 2025», для 80 % руководителей ключевыми факторами повышения эффективности и вовлечённости операторов стали современное оборудование, надёжная телефония …
Списки «Не звонить»: инструмент вежливой коммуникации и соблюдения правил
Рассказываем как и зачем использовать списки «Do Not Call» в обзвоне Москва, 1 июля 2025 г. При запуске телефонных кампаний важно помнить не только о продуктивности операторов, но и о праве клиента отказаться от звонков. Именно для этого и существуют списки Do …
Уменьшаем потерянные вызовы — 2
Еще больше возможностей Облачного Контакт Центра по сокращению потерянных вызовов Москва, 23 сентября 2024 года Продолжаем рассказ о функциональных возможностях Облачного Контакт Центра, позволяющих существенно сократить число потерянных вызовов. В предыдущем выпуске мы рассказали о таких важных способах уменьшения потерянных вызовов, как …
Уменьшаем потерянные вызовы
Возможности Облачного Контакт Центра по сокращению потерянных вызовов Москва, 26 августа 2024 года Уменьшение числа потерянных вызовов в контакт-центре является критически важной задачей для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и повышения общих бизнес-результатов. Каждый потерянный вызов — это не только упущенная возможность …
Работа в стиле ОМНИ
Раскрываем «секреты» настройки омниканальности Москва, 25 июля 2024 года CloudContact выпустила новую видео-инструкцию, посвящённую настройке работы оператора с омниканальными обращениями. В современном мире клиентский сервис становится ключевым фактором успеха любой компании. Омниканальный контакт-центр, предоставляющий возможность общения через множество каналов (телефон, чат, email, …
