2025 год: итоги
Подводим итоги работы и развития сервиса Облачный Контакт Центр Москва, 31 декабря 2025 г. Традиционно, на протяжении уже ряда лет, в конце года подводим итоги года. Этот год не исключение. 2025 год стал знаковым этапом развития сервиса Облачный Контакт Центр, который продолжил …
Новый уровень омниканальности
Точная маршрутизация обращений: больше довольных клиентов и выше эффективность операторов. Москва, 15 сентября 2025 г. По данным последнего отраслевого исследования «Перспективы развития индустрии контакт-центров. Весна–Лето 2025», для 80 % руководителей ключевыми факторами повышения эффективности и вовлечённости операторов стали современное оборудование, надёжная телефония …
Списки «Не звонить»: инструмент вежливой коммуникации и соблюдения правил
Рассказываем как и зачем использовать списки «Do Not Call» в обзвоне Москва, 1 июля 2025 г. При запуске телефонных кампаний важно помнить не только о продуктивности операторов, но и о праве клиента отказаться от звонков. Именно для этого и существуют списки Do …
Настраиваем количество чатов для операторов
Быстро, просто и с пользой для компании Москва, 10 апреля 2025 г. В контакт-центре важно не только быстро отвечать клиентам, но и правильно распределять нагрузку между операторами. В Облачном Контакт Центре существует удобная возможность — задавать индивидуально, сколько чатов одновременно может вести …
Уменьшаем потерянные вызовы — 2
Еще больше возможностей Облачного Контакт Центра по сокращению потерянных вызовов Москва, 23 сентября 2024 года Продолжаем рассказ о функциональных возможностях Облачного Контакт Центра, позволяющих существенно сократить число потерянных вызовов. В предыдущем выпуске мы рассказали о таких важных способах уменьшения потерянных вызовов, как …
Уменьшаем потерянные вызовы
Возможности Облачного Контакт Центра по сокращению потерянных вызовов Москва, 26 августа 2024 года Уменьшение числа потерянных вызовов в контакт-центре является критически важной задачей для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и повышения общих бизнес-результатов. Каждый потерянный вызов — это не только упущенная возможность …
Работа в стиле ОМНИ
Раскрываем «секреты» настройки омниканальности Москва, 25 июля 2024 года CloudContact выпустила новую видео-инструкцию, посвящённую настройке работы оператора с омниканальными обращениями. В современном мире клиентский сервис становится ключевым фактором успеха любой компании. Омниканальный контакт-центр, предоставляющий возможность общения через множество каналов (телефон, чат, email, …
Секреты обзвона 3
продолжаем рассказывать о специальных возможностях обзвона в Облачном Контакт Центре Москва, 26 февраля 2024 года В своих публикациях мы неоднократно рассказывали о возможностях Облачного Контакт Центра по гибкой настройке кампаний обзвона. Правильно настроенная кампания обзвона позволяет добиться максимальной эффективности и результативности работы. …
Персонал контакт центра
Рассказываем о возможностях Облачного Контакт Центра по управлению персоналом Москва, 28 сентября 2023 года Ключевым элементом любой компании являются ее сотрудники. Насколько бы широко не внедрялись средства автоматизации, все равно многое будет зависеть от персонала, его квалификации и навыков работы с клиентами. …
