версия 5.х | CloudContact

Блог, версия 5.х, омниканальность, отчёты, Технологии

Омниканальный Quality Management

28 сентября, 2020

перенесите контроль за обслуживанием на микро-уровень и добейтесь улучшения показателей качества работы Омниканальность и облачные сервисы. Эти два понятия на протяжении уже нескольких лет определяют будущее развитие контакт центров. Эпидемия COVID — 19 подтвердила их актуальность и востребованность в экстремальных условиях: массовый …

Read full post

Блог, версия 5.х, оценка аналитиков, рынок

Как укрепить клиентский опыт в современных условиях? Часть 2-я

27 мая, 2020

будущее омниканальности Москва, 27 мая 2020 г. В предыдущем материале мы рассказывали об основных тенденциях в клиентском обслуживании на ближайшую перспективу, основанных на материалах отчета компании BrightPattern , разработчика платформы Облачного Контакт Центра. В данной статье мы расскажем в целом о ситуации с омниканальным обслуживанием и …

Read full post

Блог, версия 5.х, Облачный КЦ

Как Облачный Контакт Центр может помочь компаниям в современных условиях

20 марта, 2020

Облачные технологии делают переход на удаленный режим работы более безопасным и менее затратным Москва, 20 марта 2020 г. По мере того, как короновирус распространяется по миру, все большее число компаний задумываются над тем, как защитить персонал и сохранить бизнес. Контакт центр во …

Read full post

версия 5.х, супервизор контакт центра

Полный контроль за работой Контакт Центра

30 января, 2020

Все возможности рабочего места супервизора Облачного Контакт Центр в одной инструкции Москва, 30 января 2020 г. Компания CloudContact, предоставляющая современный сервис Облачного Контакт Центра, подготовила специальную инструкцию для супервизоров . Современный контакт центр предъявляет повышенные требования к системам он-лайн контроля. Омниканальное обслуживание …

Read full post