Полное описание всех табличных (исторических) отчетов, входящих в состав стандартной конфигурации Облачного Контакт Центра.
Инструкция включает перечень и описание всех статистик табличных отчетов по следующим категориям:
- отчеты по вызовам (чатам) и email;
- отчеты по работе операторов;
- отчеты по группам;
- отчеты по сервисам;
- отчеты по прохождению сценария обслуживания и статусам обращений;
- отчеты по работе функционала OMNI QM.
Отчеты по работе кампаний обзвона приведены в отдельной инструкции, размещенной в разделе Кампании обзвона на Справочном портале.
📖 Инструкция: Табличные отчёты (PDF-файл) ⬇️: 5.х. Перечень стандартных отчетов Облачного контакт центра
